장애인스포츠지도사 2급 자격증 취득 스포츠사회학 기출문제
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장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관계가 조망수용능력에 미치는 영향
Ⅰ. 서 론 1. 연구의 필요성 정부는 2016년, 「자원봉사활동기본법」 시행 10 년을 맞이하여 범 국가차원의 자원봉사 참여 독려 를 위해 2016년부터 18년까지 3년간 '한국자원봉사 의 해'로 지정, '지속가능한 미래, 행복한 공동체'를 슬로건으로 자원봉사 가치 확산을 통한 사회적 변 화와 통합을 지향하고 있다. 이러한 자원봉사 참여 운동은 국내에만 국한되는 것은 아니다. 대표적으 로, 2015년 11월 개최된 UN총회에서 발표된 '2030 지속가능한발전목표(SDGs)(이하 SDGs)'에서는 자 원봉사 그룹을 SDGs 이행을 위한 중요한 파트너로 명시함으로써 자원봉사 활동을 사회문제를 해결하 기 위한 중요한 대응방안으로 천명하였다. 이처럼 자원봉사활동의 중요성이 나날이 커져갈수록 불우 이웃돕기나 양로원 등 사회복지시설 방문 같은 전 통적인 자원봉사에서 발전하여 분야별로 특성화 되는 등 봉사활동의 영역 또한 확대 되었다. 이러 한 현상은 특히 문화·체육계에 두드러지게 나타 나는데 특히, 스포츠 분야의 자원봉사는 공간별, 분 야별, 기능별로 세분화되어 자원봉사자로 하여금 성별, 연령, 인종, 국가 등 어떠한 차이에도 구애받 지 않고 각 분야에 자유로이 참여할 수 있도록 하여 활발한 활동이 이루어지고 있다. 우리나라에서는 1988 서울올림픽을 시작으로 2002 월드컵, 2011 세계육상선수권대회, 2014 인천아시 안게임 등 굵직한 대단위 스포츠 이벤트가 성공적 으로 개최되었는데 특히 2002년 월드컵 당시, 안전, 수송, 의전, 보도, 경기운영, 의무, 통역, 시설 등 다 양한 분야에서 활동한 자원봉사자는 13,457명으로 대회 전체인력의 30%를 차지하였다(월드컵조직위 원회, 2003). 이들 자원봉사자는 대회 예산 중 인건 비를 대폭 절감하는 등 지역사회와 국가발전에 크 게 기여하였을 뿐만 아니라, 자원봉사 문화를 획기 적으로 변화·발전시키는 중요한 계기를 마련하였 다(임번장, 이창섭, 손천택, 김경식, 2003). 이러한 뚜렷한 성과를 바탕으로 스포츠 분야에서도 자원 봉사자의 역할이 부각되기 시작했다. 한편, 스포츠 활동의 중요성 인식과 참여율이 날로 높아짐에 따 라 정부는 2013년 '스포츠 비전 2018'을 발표하고 '스포츠 활성화로 건강한 삶 구현'이라는 세부목표 를 통해 다양한 추진과제를 설정하였으며 성별, 장 애유무, 소득 수준 등에 상관없이 누구나 스포츠를 향유할 수 있도록 노력을 기울이고 있다. 특히 장애 인들의 스포츠 참여를 제도적으로 보장하기 위해 2005년 설립한 대한장애인체육회를 통해 스포츠 활 동 참여로 장애인들의 심리적, 신체적, 사회적 스트 레스를 해소하고 자존감 향상, 사회구성원으로써의 사회화를 적극 지원하고 있다. 이러한 상황 속에서 장애인 스포츠를 비장애인 스포츠와 동등한 수준으 로 발전시키는데 가장 중요한 것이 자원봉사자의 역할이며(강형숙, 김우석, 2015) 장애인 스포츠는 일반 스포츠 분야보다도 더 많은 자원봉사자의 참 여가 요구될 뿐만 아니라 일반 스포츠 활동에 필요 한 인력 외에도 이동문제, 통역사, 경기진행 등의 추가 인원이 필요하다(김경숙, 2012). 장애인 스포츠는 선수들의 정신적, 신체적 특성 으로 인해 생길 수 있는 다양한 장애요인의 극복을 위해 자원봉사자와 선수간의 유대감이 특별히 중 요하다 할 수 있다. 특히, 장애인을 위한 스포츠 자 원봉사의 경우 장애에 대한 이해와 전문지식을 갖 춰야 하며 상호작용이 중시되는 스포츠의 특성을 감안해 볼 때 장애인 선수와 이를 보조하는 자원봉 사자 간의 관계는 매우 중요하다고 볼 수 있다(강 한국체육과학회지, 제26권 제4호 185 형숙, 김우석, 2015). 이처럼 장애인 스포츠 분야에 서 자원봉사자의 중요성이 나날이 부각되며 자연 히 자원봉사자의 역할도 증대되었다. 이에 따라, 자원봉사자들은 자연스럽게 다양한 봉사기관에 소 속되어 활동하며 복잡한 인간관계를 맺게 된다. '관계'라는 것은 삶을 살아가면서 가장 기본적인 사회화 행동으로 우리는 매일 매일 서로 무엇인가 를 교환하는 과정을 통해 상호작용관계를 형성해 나간다. 주고받는 것이 물질적인 것일 수도 있고 비물질적인 것일 수도 있다. 이처럼 주고받는 것이 무엇이든지에 관계없이 계속 되어야 나와 타인간 의 상호관계가 성립이 된다. 이 같은 사실에 근거 하여 인간의 사회행위를 주고받는 교환행위라 보 는 것이 바로 교환이론이다. Blau(1964)는 사회적 교환이 다른 사람이 실제로 주거나 줄 것으로 기대 되는 대가로 인해 유발되는 개인의 자발적인 행동 이라고 정의했다. 또한 사회적 교환은 관계에 대한 투자를 중요시 하며, 장기적인 관점에서 광범위하 게 이루어지며 보답의 성격과 시기가 정해져 있지 않은 의무를 당사자들이 갖는다고 주장했다. Blau 는 교환관계를 경제적 교환관계와 사회적 교환관 계로 구분하며 경제적 교환관계는 거래에 의한 상 호 호혜성, 사회적 교환이론은 신뢰에 의한 상호 호 혜성으로 파악한다(권순식, 김상진, 2005). 앞선 수 많은 선행연구들을 통해 조직 내 인간관계는 직무 성과, 직무만족, 조직몰입 등에 영향을 미치는 것으 로 나타나(전무경, 2010; 김경수, 손재영, 2009; 우 미애, 2012; 김성곤, 2014) 이와 같은 맥락에서, 장 애인 스포츠 자원봉사자와 기관·선수 간 건강한 관계형성이 봉사수행의 질에 영향을 미칠 것이라 추측할 수 있으며 이를 규명하는 연구를 통해 자원 봉사의 질 향상은 물론 봉사활동이 개인의 자아실 현 과정으로 이어질 수 있도록 많은 노력을 기울여 야할 것이다. 한편, 자원봉사자가 봉사기관 또는 선수와 맺고 있는 관계의 정도가 봉사수행의 질에 영향을 미친 다고 가정할 때, 그보다 더 선행되어야 할 최우선 자질이 있다. 바로 장애인의 생각에 공감하고 그들 의 입장에서 사고하는 능력이다. 현대사회에서 일 어나는 어떠한 현상에 관한 옳고 그름을 판단할 때 우리는 이전 세대와 비교하여 상상할 수 없을 만큼 수많은 양의 정보를 통하게 된다. 하지만 그만큼 개인의 가치관에 큰 혼란이 일어나게 되는데 이러 한 부작용은 사람들로 하여금 자신의 이익만을 강 조함으로써 공동체 의식을 하락시키고 사회적 갈등 을 유발시킨다. 혐오문화와 보복범죄, 묻지마 범죄 또한 타인에 대한 배려심과 이해심의 부재로 나타 나는 가장 대표적인 부작용일 것이다. 이러한 사회 문제를 해결하기 위해서는 집단 구성원 모두가 공 동의 이익과 사회발전을 위해 앞장서고 타인의 입 장에서 생각하고 대화하여 갈등을 해소하고 사회통 합을 구현하고자 하는 노력을 기울여야 한다. 이 과 정에서 가장 중요한 것이 바로 조망수용능력이다. 조망수용능력(perspective taking ability)이란 타 인의 생각, 태도 또는 감정과 욕구를 추론하는 능력 으로 타인의 시각적 관점을 이해하는 공간조망능력 과 타인의 감정을 추론하고 이해하는 감정조망능 력, 타인의 사고과정을 추론하고 이해하는 인지조 망능력으로 세분화된다. 사회인지이론가인 Selman (1980)에 의하면 인간은 만3세부터 성인이 되기까 지 0단계부터 4단계에 걸쳐서 조망수용능력이 발 달한다. 이처럼 조망수용능력은 인간의 사회성 발 달과 상호작용에 매우 중요한 역할을 하게 되는데 Eisenberg, Murphy, & Shepard(1997)의 선행연구에 따르면 조망수용능력이 뛰어난 사람은 타인에 대 한 공감 능력이 우수하고 사회적 문제 해결 능력에 186 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관계가 조망수용능력에 미치는 영향 서도 우수하다고 밝혀졌다. 이와 같은 맥락에서, 장애인 스포츠 자원봉사 활동에 대한 충분한 경험 이나 이해 또는 장애인에 대한 경험과 이해가 부족 한 자원봉사자의 경우 봉사활동 수행에 어려움을 겪을 수 있는데 강부진(2011)의 연구에 따르면 자 원봉사에 익숙하지 않은 학생 봉사자의 경우 장애 인과 관련된 봉사의 경우 장애인과의 사회적 노출 이나 접촉이 결여된 상태에서 장애에 대한 능력이 나 일상생활 전반에 잘못된 인식과 편견으로 인한 태도가 봉사 수행과정에 있어 부정적인 영향을 미 칠 수도 있다고 한다. 따라서 장애인 스포츠에 참 여하는 봉사자들은 장애인에 대한 이해가 필수적 이며 봉사자들의 조망수용능력은 장애인들의 정신 적, 신체적 불편함 또는 사회적 스트레스를 이해하 고 공감하여 장애인 선수와 봉사자간 이해관계와 태도, 나아가 지속적인 자원봉사 참여를 이끄는 중 요한 요인으로 작용할 수 있다. 이에 장애인 스포 츠 자원봉사자의 사회적 교환관계가 조망수용능력 에 미치는 영향을 규명하여 장애인 스포츠의 발전 과 새로운 봉사 문화 정착을 위한 실증적 자료로 제공되는 것에 연구의 목적이 있으며 본 연구자는 이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여 장애인 스 포츠 자원봉사자의 사회적 교환관계가 조망수용능 력에 어떠한 영향을 미치는지 알아보려 한다. 원봉사자들을 대상으로 설문을 통한 예비조사를 실시하였다. 그 결과를 바탕으로 설문지의 문제점 을 수정·보완한 후 본 조사는 2017년 2월 6일 실시 하였다. 본 연구의 대상자는 1회 이상 장애인 스포 츠 자원봉사에 참여한 경험이 있는 성인 자원봉사 자를 모집단으로 설정하였으며, 그 중 경기도에 거 주하는 자원봉사자 350여명을 표본 집단으로 설정 하였다. 연구대상자의 표본추출을 위해 비확률 표 본 추출법(non-probability sampling) 중 의도적 표 집법(purposive sampling)을 이용하여 표본을 추출 하였다. 총 350명을 대상으로 설문지를 배포하여 총 293부를 회수 하였으며 불성실한 답변을 한 응 답지 22개를 제외하고, 271명의 설문자료를 분석하 여 본 연구에 사용하였다. 설문지 조사는 장애인 표 1. 연구대상자의 인구통계학적 특성 빈도(N) 변수 성별 연령 직업 학력 소득 Ⅱ. 연구방법 1. 연구대상 본 연구는 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관계가 조망수용능력에 미치는 영향을 규명하 기 위하여 2017년 1월 경기도 수원에 거주하는 자 구분 남성 여성 25세미만 25세이상 직장인 학생 대졸이하 대졸이상 100만 이하 100만 이상 월1회 이상 노력봉사 봉사분야 재능봉사 업무보조 본인의지 참여계기 타인의의지 합계 140 131 144 127 148 123 166 105 153 118 108 참여빈도 2~6개월에 1회 79 연1회 84 65 78 128 125 146 271 비율(%) 51.7 48.3 53.1 46.9 54.6 45.4 61.3 38.7 56.5 43.5 39.9 29.2 31.0 24.0 28.8 47.2 46.1 53.9 100.0 한국체육과학회지, 제26권 제4호 187 체육 단체 및 학교 측에 사전 협조를 구한 후, 본 연구자가 직접 방문하여 자원봉사자들에게 연구의 취지를 충분히 설명하고, 질문 문항에 대한 내용과 질문의 목적 그리고 기입요령을 설명한 뒤 연구 대 상자가 질문 내용에 응답하는 자기평가 기입법 (self-administration method)을 사용하였다. 본 연 구 대상자의 일반적 특성은 < 표 1 > 와 같다. 2. 조사도구 본 연구에서는 장애인 스포츠 자원봉사자의 사 회적 교환관계가 조망수용능력에 미치는 영향을 규명하기 위하여 자료수집의 도구로 설문지를 활 용하였다. 연구에 사용한 설문지는 인구통계학적 특성변인 측정 8문항, 사회적 교환관계의 하위변인 중 리더-구성원 교환관계를 묻는 7문항, 팀-구성원 교환관계를 묻는 5문항, 조망수용능력을 묻는 13문 항으로 총 33문항으로 구성되어 있다. 1) 개인적 특성 본 연구의 배경변인으로 설정한 조사 대상자의 개인적 특성은 성별, 연령, 직업, 학력, 소득, 참여 빈도, 봉사분야, 참여계기를 측정하는 8문항이다. 2) 사회적 교환관계 본 연구는 독립변인으로 설정한 사회적 교환관 계의 질 측정을 위해 Scandura & Graen(1984)가 개 발한 리더-구성원간 교환관계 설문지, 팀-구성원간 교환관계는 Seers(1989)의 설문지를 본 연구에 맞 게 설문내용을 수정하여 사용하였다. 반응양식은 '전혀 아니다'라는 1에서 '매우 그렇다'라는 5까지 Likert 5점 척도로 되어 있다. LMX 7문항, TMX는 5문항, 총 12문항으로 구성되었다. 3) 조망수용능력 조망수용이란 타인의 느낌, 사고 및 행동에 대하 여 이해하고, 자기중심성에서 벗어나 자신과 타인 의 다른 관점을 구별하는 사회적 인지능력이다(김 은정, 2013). 본 연구에서는 Long & Andrews(1990) 가 성인 부부의 조망수용능력을 측정하기 위하여 개발한 척도를 한혜영(2005)이 번안하고 김지현 (2006), 김옥란 (2014)의 선행연구에 사용된 척도를 본 연구에 맞게 설문 내용을 수정하여 사용하였다. 조망수용능력 척도는 고정총합척도로서 하위변인 이 없이 환산점수를 통해 높은 점수일수록 상대를 이해하고 받아들이는 조망수용능력 수준이 높다고 해석한다(강형숙, 김우석, 2015). 반응양식은 '전혀 아니다'라는 1에서 '매우 그렇다'라는 5까지 Likert 5점 척도로 되어있다. 3. 자료처리 본 연구의 수집된 자료는 유효 표본만을 코딩의 지침에 따라 부호화 하였다. 부호화된 자료를 컴퓨 터에 개별 입력 시킨 후 통계프로그램인 SPSS 24.0 Version을 분석 목적에 따라 전산처리 하였다. 자 료 분석을 위하여 사용한 구체적인 분석 기법으로 는 다음과 같다. 첫째, 장애인 스포츠 자원봉사자의 일반적 특성 을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 설문지 구성의 타당도 및 신뢰도 확보를 위하여 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 셋째, 사회적 교환관계와 조망수용능력간의 관 188 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관계가 조망수용능력에 미치는 영향 계를 알아보기 위하여 상관관계분석과 다중회귀분 석을 실시하였다. 1) 조사도구의 신뢰도와 타당도 본연구에 사용된 조사도구가 연구목적에 부합되 는가를 검증하기 위하여 신뢰도와 타당도 분석을 실시하였다. 신뢰도 분석결과 사회적 교환관계의 Cronbach's α값은 LMX .880, TMX는 .879로 나타났 으며 조망수용능력은 .879로 나타나 2가지 변인 모 두 신뢰할 수 있는 수준인 것으로 나타났다. 또한, 조사도구의 타당도를 검증하기 위하여 탐 색적 요인분석을 실시하였다. 그 결과는 < 표 2 > 와 같으며 일반적으로 요인적재량이 .50 이상을 상회 할 경우 설문 문항 구성이 비교적 타당하다고 할 수 있어 본 연구의 설문지는 타당하다는 결과가 나 타났다. 조망수용능력은 고정종합척도로써 요인분 석을 실시하지 않았다. 표 2. 사회적 교환관계의 탐색적 요인분석 문항 팀4 팀5 팀1 팀2 팀3 리더6 리더7 리더4 리더3 리더1 리더5 전체 분산(%) 누적(%) LMX .812 .790 .786 .784 .711 Ⅲ. 결 과 1. 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관 계가 조망수용능력에 미치는 영향 1) 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관 계, 조망수용능력의 상관관계 분석 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관계와 조망수용능력의 상관관계를 알아보기 위한 상관관 계 분석 결과는 < 표 3 > 과 같다. 표 3. 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관계, 조망수용능력의 상관관계 분석 LMX TMX **p < .01 사회적 교환관계, 조망수용능력의 상관관계를 TMX 살펴보면 사회적 교환관계의 하위요인인 LMX는 TMX r=.629, 조망수용능력에 r=.693의 상관관계를 나타냈으며 TMX는 조망수용능력에 r=.683의 상관 관계를 나타냈다. .751 .728 .712 .710 .698 .679 3.460 31.451 31.451 3.410 30.999 62.450 2) 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관 계가 조망수용능력에 미치는 영향 사회적 교환관계가 조망수용능력에 미치는 영향 을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 는 < 표 4 > 와 같다. 사회적 교환관계가 조망수용능력에 미치는 영향 을 살펴보면 설명력(R2)은 총 분산의 58.1%를 설명 하고 있으며, 0.1% 수준에서 통계적으로 유의미한 LMX 1 .629** 조망수용 .693** TMX 1 .683** 1 조망수용 한국체육과학회지, 제26권 제4호 189 표 4. 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관계가 조망수용능력에 미치는 영향 조망수용능력 비표준화 계수 표준화 계수 BSE (상수) .970 .133 LMX .397 .047 TMX .342.043 R2 F ***p < .001 영향을 미치는 것으로 나타났다(F=185.346). 이를 구체적으로 살펴보면 LMX(β=.435)와 TMX (β=.410)는 0.1% 수준에서 조망수용능력에 정(+)적 인 영향을 미치는 것으로 나타났다. β - .435 .410 .581 185.346*** tp 7.272 .000 8.542*** 8.040*** .000 .000 봉사자의 사회적 교환관계의 하위요인인 LMX와 TMX가 조망수용능력에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중 회귀 분석을 실시한 결과 LMX와 TMX 모두 조망수용능력에 정(+)적인 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 이와 같은 결과는 봉사기관 또는 장애인 선수에 대한 관심, 가치, 존경, 인정, 신뢰 등 긍정적 정서가 높을수록 장애인을 이해하는 능 력이 높다고 판단할 수 있으며 신건호(2003)는 인 간적 감정이 바탕이 된 긍정적 정서가 높을수록 조 망수용능력이 높게 나타난다고 하여 본 연구의 결 과를 지지한다. 특히, 장애인 스포츠에 참여하는 봉사자들은 장 Ⅳ. 논 의 본 연구는 장애인 스포츠 자원봉사자들이 봉사 활동을 수행하며 상호 협력하는 봉사기관 및 장애 인 선수들과의 사회적 교환관계에 주목하여 이의 하위요인인 리더-구성원 교환관계(이하 LMX)와 팀 -구성원 교환관계(이하 TMX)가 조망수용능력에 미 치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 본 장에서는 통계적 분석을 통해 도출된 연구결과와 선행연구 를 바탕으로 시사점들에 대해 논의하고자 한다. 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관계가 조망수용능력에 미치는 영향을 알아보기 위해 회 귀분석을 실시한 결과 전체적으로 유의미한 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 애인들의 정신적, 신체적 불편함 또는 사회적 스트 레스를 이해하고 공감할 수 있어야하기 때문에 봉 사자와 장애인 선수간의 관계가 보다 중요하다. 이 에 대해 강형숙, 김우석(2015)은 봉사자들이 장애 인과의 긍정적 관계를 형성하고 장애에 대한 조망 수용능력을 높이기 위해 적극적인 상호작용을 유 도해야 한다고 제안했다. 따라서 단순 노력봉사보 다는 장애인 선수와의 스킨십을 촉진하기 위한 봉 사활동분야의 세분화가 진행되어야 하며 봉사기관 -봉사자-장애인 선수 상호간의 노력이 필요하다. 한편, 본 연구결과와 더불어 사회적 상황에서 개 인은 타인의 조망을 수용함으로써 타인의 관점을 이해하고, 행위를 예측하고 적절히 대처해 대인관 계에서의 상호작용을 촉진시킨다(Clark, 1980)는 점에서 사회적 교환관계와 조망수용능력은 상호작 용하므로 추후 두 변인간의 관계를 바탕으로 장애 인식개선 등 장애인 체육 발전을 위한 기초연구에 기여할 수 있을 것이라 사료된다. 190 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관계가 조망수용능력에 미치는 영향 Ⅴ. 결 론 본 연구는 장애인 스포츠 자원봉사자의 사회적 교환관계와 조망수용능력 간의 관계를 규명하는데 목적이 있다. 따라서 본 연구의 목적을 달성하기 위해 설문지 법을 통해 설문지의 신뢰도 및 타당도 검사를 거친 후 최종 사용하였으며 1회 이상 장애인 스포츠 자 원봉사에 참여한 경험이 있고 경기도에 거주하는 성인 자원봉사자 350명을 대상으로 설문을 실시하 여 총 271명의 설문 자료를 본 연구의 자료로 활용 하였다. 수집된 자료는 통계프로그램인 SPSS 24.0 Version을 사용하였으며, 인구통계학적 특성에 따 른 각 변인의 차이 검증을 위해 독립 t-검정과 일원 변량분석을 사용하였으며 사회적 교환관계가 조망 수용능력에 미치는 영향 분석을 위해 상관관계분 석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 이와 같은 일련 의 연구과정을 통해 다음과 같은 연구결과를 도출 하였다. 사회적 교환관계의 하위요인인 LMX와 TMX의 질은 장애인 스포츠 자원봉사자의 조망수용능력에 정(+)적인 영향을 미쳤다. 현대사회의 자원봉사에 대한 대중들의 인식변화 와 다양한 봉사활동에 대한 요구가 커져가는 상황 에서 봉사분야에서도 최일선 현장에서 활동하는 봉사자 스스로의 목적이나 특성에 따라 봉사활동 을 선택할 수 있도록 실증적 자료 제공이 필요하다 (강형숙, 김우석, 2015). 따라서 본 연구결과를 바 탕으로 장애인 스포츠 자원봉사 발전방안을 제시 한다면 다음과 같다. 새로운 장애인 스포츠 자원봉사 문화 정착과 참 여확대, 긍정적 인식개선을 위한 봉사기관-봉사자수혜대상 간 적극적인 소통이 가능하게끔 체계화 하여 끊임없이 상호작용 하고 봉사자의 의견이 적 극 반영되어야한다. 또한 그동안 자원봉사와 관련된 연구에서 봉사 자의 참여확대 또는 지속성 유지를 위해 다수 언급 된 '봉사기관'의 역할에 대하여 본 연구결과를 통해 제안하자면 봉사기관에 속한 관리자와 직원은 봉 사자의 역할에 대해 기본적인 이해를 갖춰야 하며 봉사자에 대한 기본적 정보습득, 적극적인 업무협 조, 봉사자의 배치-배치 이후의 단계에 이르기까지 총체적인 업무비전을 가지고 봉사자와 소통할 수 있도록 노력해야 할 것이다.