[사회복지] 인간관계론.pdf

인간관계론 강의계획서

주별	차시	강의(실습·실기·실험) 내용	과제 및 기타 참고사항
1주차	1차시	1) 강의제목: 인간관계론의 학문적 전개와 적용1 2) 강의주제: 인간관계론의 학문적 전개에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 인간관계와 인간관계론의 중요성 - 성공? - 성공이란? - 요즘세상, 성공에 필요한 스킬은 무엇? - 인간관계란? (2) 인간관계론의 등장 - 인간관계론의 등장 배경 - 인간관계론의 두 가지 측면 - 호손실험 주요 내용 - 호손실험 시사점 요약 - 행동과학의 출현 - 행동과학의 주요 연구자들 - 초기 인간관계론과 인적자원접근법의 비교 - 인간관계론의 한국도입	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료> - 동영상파일(MP4) - 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)
1주차	2차시	1) 강의제목: 인간관계론의 학문적 전개와 적용2 2) 강의주제: 인간관계론의 새로운 지평과 적용에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 사회적응과 인간관계 교육 - 적응과 발전 - 학교생활과 인간관계 - 청소년 폭력문제와 인간관계 - 가정폭력과 인간관계 - 직장생활과 인간관계 - 경쟁형 직장인 vs 인화형 직장인 추가 (2) 정보사회와 인간성 소외 - 정보사회란? - 정보사회와 인간성 소외 - 정보기술사회의 부작용	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료> - 동영상파일(MP4) - 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)
2주차	1차시	1) 강의제목: 인간행동의 원리와 개인행동의 이해1 2) 강의주제: 인간행동의 원리와 개인차 조망1에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 인간행동의 원리 - 인간행동에 대한 궁금증 - 욕구란? - 학습과 습관 - 사회화 과정 - 선천적 욕구 - 후천적 욕구 - 동인 - 학습 - 습관 - 환경에 의한 행동 규제 (2) 개인차와 지능-감성-신체면의 특징 - 개인차란? - 개인차의 측정 - 표준화 검사 - 신뢰도 - 타당도 - 지능의 정의와 특성	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료> - 동영상파일(MP4) - 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)

		- 지능과 업무와의 관계 - 감성 - 사회지능 - 신체
	2차시	1) 강의제목: 개인행동의 이해2 2) 강의주제: 개인차 조망2에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 가치관의 차이 - 가치관이란? - 가치관의 유형 - 개인의 가치관 갈등유형 (2) 성격의 특징과 차이 그리고 문제해결 - 성격이란? - 성격의 특징 - 성격의 결정요인 - 성격연구의 이론 : 성향이론, 정신역동이론, 학습이론, 현상학적 이론 - 조직행동에 영향을 미치는 주요 성격 - 칼 융의 성격유형 - MBTI - 문제해결과 성격유형 - 개인차와 직무만족	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료> - 동영상파일(MP4) - 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)
3주차	1차시	1) 강의제목: 개인행동의 이해3 2) 강의주제: 이미지 형성의 과정 : 지각에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 지각의 의의와 과정, 조직화 - 지각이란? - 지각의 과정 - 지각에 영향을 미치는 외부요인 - 지각에 영향을 미치는 내적요인 - 지각에 영향을 미치는 상황적요인 - 지각의 조직화 (2) 대인지각 - 대인지각의 과정과 영향요인 - 귀인이론 - 귀인에 영향을 미치는 요소 (3) 지각 오류와 감소방안 - 지각오류 - 상동적 태도, 후광효과 - 방어적 지각, 기대 - 투사, 주관적 표준 - 선택적 지각, 매체에 의한 오류 - 지각오류를 줄이려면?	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료> - 동영상파일(MP4) - 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)
3주차	2차시	1) 강의제목: 개인행동의 이해4 2) 강의주제: 학습과 태도에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 행동변화의 전략 : 학습 - 학습의 개념 - 행태론적 학습과정 - 인지론적 학습과정 - 행동강화이론 (2) 반응의 내면적 준비체제 : 태도 - 태도의 개념 - 태도의 형성 - 태도와 행동의 관련성 - 태도변화의 과정과 방법	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료> - 동영상파일(MP4) - 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)
4주차	1차시	1) 강의제목: 대인관계의 기본원리1 2) 강의주제: 대인관계의 심리학적 이해와 인간관계형성에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기

(1) 대인관계의 심리학적 이해

- 인간관계의 특징

- 대인신념이란?

- 인간관계에 대한 신념

- 타인에 대한 신념

- 부정적 대인신념을 극복하려면?

- 대인사고란?

- 비합리적 사고

- 인지적 왜곡의 유형

- 비합리적 사고극복을 위한 인지재구조화

(2) 인간관계 형성의 과정 : 관계형성의 단계

- 남과 더불어 사는 나

- 관계의 진행단계

- 소원화과정에서의 대화유형

- 관계형성/관계정리 과정에서 나타나는 현상들

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

2차시

1) 강의제목: 대인관계의 기본원리2

2) 강의주제: 자기이해와 자기노출에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 자기이해와 자아개념

- 자아개념이란?

- 자아개념의 구성요소

- 자기이해를 위한 자아개념의 중요성

(2) 자기노출의 주요 특성과 자기노출의 진단

- 자기노출이란?

- 자기노출의 의미

- 자기노출의 긍정적 효과

- 사람들이 자기노출을 꺼리는 이유

- 자기노출의 진단 : 조하리의 창

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

5주차

1차시

1) 강의제목: 의사소통의 방법1

2) 강의주제: 의사소통의 개념과 유형에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 의사소통의 의의, 과정, 유형

- 의사소통의 의의

- 의사소통의 과정

- 의사소통 과정의 요소

- 의사소통에 대한 오해

- 개인간 의사소통 유형 분석

- 의사소통유형의 유형

- 효과적인 피드백

- 효과적인 자기노출

- 경청이란?

- 효과적인 경청을 위한 지침

- 비언어적 의사소통

- 비언어적 의사소통의 특성

- 비언어적 의사소통이 수행하는 기능

- 초의사소통

(2) 조직에서의 의사소통 방법과 장애극복 방법

- 공식적 의사소통

- 비공식적 의사소통

- 의사소통의 장애요인

- 효과적 의사소통의 원칙

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

2차시

1) 강의제목: 의사소통의 방법2

2) 강의주제: 즐거운 대화와 설득의 방법에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 대화의 기술

- 대화란?

- 대화의 목적

- 효과적인 대화를 위한 유의사항

- 대화 : 시작하기, 진행하기, 마무리&팔로우 업

(2) 설득의 방법

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

		- 논쟁을 피하라 - 인간성과 잠재의식에 설득의 기반을 두라 - 효과적인 설득을 위한 유의사항 - 로버트 치알디니의 6가지 설득 법칙	- 동영상파일(MP4) - 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)
6주차	1차시	1) 강의제목: 갈등해결의 방법1 2) 강의주제: 갈등의 해결에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 갈등의 본질과 유형 - 갈등이란? - 갈등관의 변천 - 갈등수준과 조직효과성 - 갈등상황에 따른 조직 효과성 - 갈등의 유형 - 개인적 갈등 - 교류분석으로 풀어본 대인적 갈등 - 조직갈등 (2) 갈등요인과 해결방법 - 갈등요인 - 비수용성, 비비교성, 불확실성과 대안선택 상황에서의 갈등 - 토마스&킬만의 갈등대응 기본양식 - 갈등의 해결방법 - 갈등의 조장	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료> - 동영상파일(MP4) - 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)
	2차시	1) 강의제목: 갈등해결의 방법2 2) 강의주제: 협상을 통한 갈등해결과 감정관리에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 협상을 통한 갈등해결 - 협상이란? - 협상의 영역 - 협상의 단계 - 협상의 방법 (2) 감정관리 - 감정이란? - 감정의 특징 - 비생산적인 감정의 처리 - 비합리적인 사고의 유형 - 비생산적인 감정을 최소화하려면..	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료> - 동영상파일(MP4) - 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)
	-	과제 / 토론 출제 ※ 과제물 제출 시 유의사항 1) 분량 A4 2매, 글씨 크기 10.0으로 통일 2) 과제는 hwp(한글), doc, docx(마이크로소프트 워드)로 작성 3) 파일명, 본문에 학습자 성함과 과정명을 반드시 기입 4) 제출기한 초과 시 제출 불가하므로 제출기한 확인(기한 내 수정/재업로드 가능) 5) 아래 사항을 반드시 숙지 - 똑같은 답안이 두 개 이상 나왔을 시 같은 답안 제출자 모두 0점 처리 - 분량(10포인트 기준 A4 2매)이 90% 이하인 경우 (참고문헌 미포함)감점 - 참고문헌이 없을 경우 감점 - 인터넷 검색자료를 복사해 그대로 사용한 경우 감점 - 필수 기재사항(성명, 과정명) 미기재시 감점 ※ 주의 : 타인의 과제를 도용할 경우(모사답안) "0" 점 처리함 과제 / 토론점수 공개 (성적이의신청기간 시)	-
7주차	1차시	1) 강의제목: 자발적 의욕(동기)을 이끌어 내는 방법1 2) 강의주제: 동기부여의 이론에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 동기부여의 내용이론 - 왜 사람을 만나는가? - 동기부여vs동기유발 - 욕구, 동기, 행동 - 동기부여의 내용이론과 과정이론 - 마슬로우의 욕구 5단계 이론 - 엘더퍼의 ERG이론	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료> - 동영상파일(MP4)

		- 허즈버그의 이요인이론 - 맥클랜드의 성취욕구이론 (2) 동기부여의 과정이론 - 브룸의 기대이론 - 포터와 로울러의 기대이론 - 아담스의 공정성이론 - 인간과 인간관계	- 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)
	2차시	1) 강의제목: 자발적 의욕(동기)을 이끌어 내는 방법2 2) 강의주제: 동기부여의 실제에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 금전적 보상 - 동기부여에 있어서의 금전적 보상의 의의 - 인센티브 계획의 주요변수 - 성과급과 동기부여 (2) 직무재설계와 사회심리적 보상 - 직무재설계 : 직무설계의 인간화 - 직무재설계 : 직무순환과 직무확대 - 직무재설계 : 직무충실과 MBO - 직장생활과 사회심리적 보상	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료> - 동영상파일(MP4) - 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)
8주차	1	<중간고사> 1. 시험범위 : 1주~7주차 강의내용 2. 문항수(배점) : 객관식 20문항(각 1점), 주관식 5문항(각 2점) 총 30점 만점 3. 시험시간 : 60분 (장애학습자의 경우 90분) 4. 유의사항 1) 시험 응시 기회는 1회이며, 시험 제한 시간 내 응시 완료해야 합니다. 2) 시험 미응시 시 다른 대체방법은 없습니다. (단, 공결로 인한 미응시는 5일 이내 재응시 기회 1회 부여, 15% 감점) 5. 중간고사 성적 공개 : 객관식 점수 즉시공개, 주관식 포함점수 성적 이의 신청기간 시	-
8주차	2		-
9주차	1	1) 강의제목: 사회복지관리(5) 2) 강의주제: 인적자원관리에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 리더십의 본질과 유형 - 리더십의 개념 - 리더십 이론 - 리더십이론　: 자질이론, 행동이론과 상황이론, 일차원 유형, 오하이오 대학 리더십 연구, 블레이크와 머톤 관리망 이론, PM이론 (2) 상황이론과 리더십의 유효성 - 상황이론과 리더십 유효성 : 피들러의 상황이론 - 리더십 규범이론 - 리더의 의사결정 스타일 - 전략선택을 위한 진단절차 - 리더십 스타일 - 상황요인 - 허시와 블랜차드의 상황이론 - 리더십의 새로운 이론들 : 카리스마적 리더십, 변혁적 리더십, 수직쌍 연결모형과 리더, 구성원 교환모형	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료> - 동영상파일(MP4) - 음성파일(MP3) - 강의 교안(PDF)
9주차	2	1) 강의제목: 사회복지관리(6) 2) 강의주제: 인적자원관리에 대해 숙지할 수 있다. 3) 강의세부내용 (1) 리더의 역할과 과제 - 리더에 대한 기대와 리더에게 요구되는 인성적 자질 - 리더의 과제 (2) 인간존중 리더십의 실제 - 사람을 잘 따르게 하려면? - 집단을 잘 이끌기 위해 : 부하와 함께 집단 목표 세우기,	<주요 수업방법> - 원격강의 <이해력 향상> - 수강생의견나누기 - 학습평가 <집중력 향상> - 돌발퀴즈 <수업보조자료>

부하가 집단목표에 도달하도록 원조하는 일, 부하들을 상호협조

시키는 일, 부하들 각자를 집단에 적응시키는 일, 자신이 아니고

집단에 관심을 기울이는 일, 인간으로서의 정을 나누는 일

- 사람을 성내지 않게 하면서 비판하기

(3) 리더가 존경과 신뢰를 얻는 방법

- 신뢰, 사람들이 보는 것들

- 리더가 존경과 신뢰를 얻기 위한 조건

(4) 협력을 얻는 방법

- 협력을 얻는 방법

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

10주차

1) 강의제목: 화목한 직장을 만드는 방법1

2) 강의주제: 화목한 직장을 만드는 방법에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 집단의 유형과 집단형성

- 집단의 개념과 특성

- 소집단의 기본활동

- 집단의 유형 : 공식적 집단, 비공식적 집단

- 집단의 기능

- 집단형성의 이유

- 집단발전의 단계

- 집단구조의 각 요소 분석 : 규범, 역할, 지위, 리더십

(2) 집단구조와 집단 역학

- 집단역학이란?

- 소시오매트리

- 소시오그램

- 소시오매트릭스

- 집단응집성

(3) 비공식 집단

- 비공식 집단 살펴보기

- 공식 집단 vs 비공식 집단의 특징과 관계

- 비공식 집단의 순기능

- 비공식 집단의 역기능

- 비공식 집단의 통제

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

1) 강의제목: 화목한 직장을 만드는 방법2

2) 강의주제: 보람찬 직장생활과 직장예절에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 보람있는 직장생활을 위하여

- 보람 있는 직장생활 : 서로 서로 세우라!, 일하고 성장한다.

(2) 상하 동료 간의 화목을 위하여

- 동료와 잘 어울려 지내려면

- 상사의 신임을 얻기 위하여

- 부하를 잘 다루기 위하여

- 현대 경영자의 인화조건(Fortune)

(3) 직장예절

- 직장 예절

- 외모와 복장

- 근무태도

- 전화 예절 : 기본, 전화 받을 때, 전화 걸 때

- 인사예절

- 명함교환

- 대화의 기본 자세

- 안내

<주요 수업방법>

- 원격강의

- 모바일 수업 지원

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

<과제 제출 마감>

11주차

1) 강의제목: 창의적 문제해결과 스트레스관리1

2) 강의주제: 창의적 문제해결의 방법에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 창의성의 의의

- 창의성의 개념

- 창의성 개발의 과정

- 창의적인 사람들의 창의성 개발 습관

(2) 창의적 문제해결(의사결정)

- 문제해결이란?

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 문제해결(의사결정) 과정

- 의사결정의 유형

- 의사결정 이론모형의 접근 방법

- 창의적 집단 의사결정 기법 : 장·단점, 명목집단기법,

브레인스토밍, 델파이 기법, 악마의 옹호자(지명반론자), 마인드맵

(3) 창의성의 발휘와 성공적인 인생

- 창의성 발휘와 성공

- 바라는 성공을 보장받기 위해서

- 머피의 신념의 법칙

- 라슨의 낙관주의자의 신조

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

1) 강의제목: 창의적 문제해결과 스트레스관리2

2) 강의주제: 스트레스 관리의 방법에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 스트레스의 의의와 원인

- 스트레스란?

- 스트레스에 대한 일반적응증후군

- 스트레스원 : 조직 외적 & 조직적 스트레스원, 집단적

스트레스원, 개인적 스트레스원

(2) 스트레스의 결과

- 좋은 스트레스 vs 나쁜 스트레스

- 스트레스 대처, 왜 중요한가?

- 적당한 스트레스는 필요하다!

- 스트레스가 개인에게 미치는 영향

(3) 스트레스 관리전략

- 개인적 관리전략

- 조직적 관리전략

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

<토론 제출 마감>

12주차

1) 강의제목: 효과적인 면담과 카운슬링의 방법1

2) 강의주제: 자유접촉과 면담제도에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 자유접촉

- 만나야 이룬다! : 1분경영, MBWA

- 어떤 접촉이 필요할까?

- 기대한다!

(2) 면담제도

가. - 면담이란?

- 직장생활과 면담

- 면담의 목적과 기능

- 면담의 유형 : 근무평정(인사고과) 면담, 배치전환 면담,

승진면담, 불만처리 면담, 훈계 면담, 퇴직 면담

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

1) 강의제목: 효과적인 면담과 카운슬링의 방법2

2) 강의주제: 카운슬링에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 카운슬링의 개념

- 우울하다

- 카운슬링(상담)이란?

- 타인의 도움을 필요로 하는 문제와 카운슬링

- 전문적인 상담과 일반인의 상담

(2) 상담자의 자질과 역할

- 상담자에게 요구되는 자질

- 상담자에게 필요한 역량과 수행하는 역할

(3) 카운슬링의 전략과 과정

- 내담자를 이해하라!

- 카운슬링의 과정

- 카운슬링의 기본전략

- 카운슬링 활용기법

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

13주차

1) 강의제목: 행복한 인생과 인간관계1

2) 강의주제: 우정과 친구관계1에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 사람 잘 사귀고 좋은 친구를 만들기 위한 전제조건

- 네트워크로 이루어진 세상

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

- 차이가 있다.

- 좋은 사람들을 많이, 쉽게 사귀는 사람의 특징

- 네트워킹의 핵심원칙

- 상대방을 깎아 내리는 행동들

(2) 인상관리의 이론

- 인상관리란?

- 인상관리와 이미지 메이킹

- 왜 인상관리인가?

- 대인관계에서의 자기 이미지 형성

- 대인관계에서의 상호작용과 자기 이미지 형성

- 인상관리의 구성요소 : 대인적 매력, 인상형성과 특성의 역할,

인상형성과 변화

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

1) 강의제목: 행복한 인생과 인간관계2

2) 강의주제: 우정과 친구관계2에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 좋은 인상을 심어주는 방법

- 실험을 해보았다.

- 결과는?

- 좋은 인상관리를 위한 이미지 메이킹 요소

- 좋은 인상을 심어주는 방법

: 미소, 성실한 관심, 친절한 봉사, 매력 있는 개성, 기억하기,

경청

(2) 칭찬과 감사의 중요성

- 피그말리온 효과

- 인간과 칭찬

- 칭찬 10계명

- 칭찬의 생활화 : 칭찬 릴레이

- 칭찬의 역효과

- 대인관계에서의 감사의 중요성

- 감사, 지켜야 할 준칙

- 감사의 실천　: 감사일기

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

14주차

1) 강의제목: 행복한 인생과 인간관계3

2) 강의주제: 사랑과 이성관계에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 인간과 사랑

- 사랑이란?

- 사랑의 의미와 중요성

- 에리히 프롬, 다섯 가지 형태의 사랑

: 대등한 사랑, 무조건적인 사랑, 이성 간의 사랑, 자기 사랑,

신에 대한 사랑, 종합

- 사랑의 중요성과 자기 중요감

- 기블린, 상대에게 중요감을 주는 방법

: 마음속에 새기기, 관심 기울이기, 자랑하지 않기

(2) 결혼 전의 이성관계

- 사회적 관습으로서의 이성교제

- 결혼 전의 성에 대한 태도

- 이성간의 사랑과 유형 진단 : 존리의 사랑의 유형

- 스턴버그의 사랑의 삼각형모형

: 개념, 균형vs불균형, 사랑의 요소와 사랑의 유형

(3) 결혼에 대한 기대

- 결혼이란?

- 상보적 욕구이론

- 자극, 가치, 역할 이론

- 결혼의 다른 이유

- 결혼에 대한 기대

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

1) 강의제목: 행복한 인생과 인간관계4

2) 강의주제: 가정과 부부관계에 대해 숙지할 수 있다.

3) 강의세부내용

(1) 부부 간에 사람이 깊어지는 방법

- 대한민국 최근 혼인 통계 vs 이혼

<주요 수업방법>

- 원격강의

<이해력 향상>

- 수강생의견나누기

- 학습평가

- 이혼사유

- 부부 간에 사랑이 깊어지는 방법

(2) 행복하고 올바른 가정을 지키는 방법

- 가정/가족

- 행복한 가정을 지키는 방법

<집중력 향상>

- 돌발퀴즈

<수업보조자료>

- 동영상파일(MP4)

- 음성파일(MP3)

- 강의 교안(PDF)

15주차

<기말고사>

1) 시험범위 : 9주~14주차 강의내용

2) 문항수(배점) : 객관식 20문항(각 1점), 주관식 5문항(각 2점)

총 30점 만점

3) 시험시간 : 60분 (장애학습자의 경우 90분)

4) 유의사항

(1) 시험 응시 기회는 1회이며, 시험 제한 시간 내 응시 완료해야

합니다.

(2) 시험 미응시 시 다른 대체방법은 없습니다.

(단, 공결로 인한 미응시는 5일 이내 재응시 기회 1회 부여, 15%

감점)

5) 기말고사 성적 공개 : 객관식 점수 즉시공개,

주관식 포함점수 성적이의신청기간 시

<참고사항>

강의평가 후

성적확인 가능

인간관계론 1주차 1차시. 인간관계론의 학문적 전개와 적용1

1. 인간관계와 인간관계론의 중요성

1) 성공?

- 성공하고 싶으신가요?

- 무엇이 성공인가요?

2) 성공이란?

- 목적한 바를 이룸 (네이버 국어사전)

3) 요즘 세상, 성공에 필요한 스킬은 무엇?

- Hard Skill

- Soft Skill è Human Skill è <인간관계>에 대한 이해와 실행 중요

4) 인간관계란?

- 조직의 관계이든 개인적인 것이든, 또는 갈등관계이든 협력적 관계이든 두 사람 이상의

상호작용을 일컫는 말(Benton, 1998)

2. 인간관계론의 등장

1) 인간관계론의 등장 배경

- 과학적 관리법(Taylor)

: 인적자원의 관리와 관련하여 효율증진을 위해 과업표준과 체계적 관리법의 적용을 주장

- 호손공장실험(1927~1932) è 행동과학론

2) 인간관계론의 두 가지 측면(Davis)

- 확인하라! : 실증적 연구를 통하여 인간행동의 인과관계를 이해하고 기술하며 확인 è

조직행동론

- 응용하라! : 위와 같은 지식을 실제적인 상황에 응용하여 (성과를) 개선 è 인간관계론

3) 호손실험 주요 내용(1927~1932)

① 조명실험

② 계전기 조립작업실험

③ 면접실험

④ 배전기 권선작업 관찰실 실험

4) 호손실험 시사점(Insight) 요약

① 인적 요인이 중요하다

② 인간의 태도 또는 감정의 이해가 중요하다

③ 인간관계적인 존재로서의 인간을 바라보자

④ 조직에는 공식조직 이외에 자생적 조직이 있다. 그 기능을 정확히 이해하여야 한다.

인간관계론 1주차 1차시. 인간관계론의 학문적 전개와 적용1

5) 행동과학(Behavioral Science)의 출현

- 인간관계론의 영향으로 인간에 대한 관심이 높아지고, ‘인간의 행동’에 초점을 두고 모든 영역에

적용될 수 있는 인간행동의 일반적 원리를 발견하려는 움직임.

- 관련영역 : 심리학, 사회학, 인류학, 정신분석학, 경영학, 정치학 등

6) 행동과학의 주요 연구자들

- 마슬로우

- 맥그리거, 아지리스, 베니스, 리커트, 허즈버그

- 마일스(‘Human Relations or Human Resources)

7) 초기 인간관계론과 인적자원접근법의 비교

초기 인간관계론

인적자원 접근법

인간에

대한 태도

- 공통의 욕구

- 개인적 인정 & 조직에서의

유용한 존재 인정

- 욕구충족 시 조직목표 협조

- 귀속과 존경욕구 이외에 구성원들은

가치 있는 일을 추구하기 원함

- 대부분의 구성원들은 능력을 보유

- 구성원들의 능력은 미개발 혹은 낭비

참여의

종류와 정도

- 관리자의 근본 임무 : 구성원들이

유용한 존재임을 인식시킴

- 구성원들의 참여 촉진

- 제한된 범위 내에서라도 자율적

의사결정 기회 제공

- 관리자의 근본임무는 구성원들이 자신의

모든 재능을 조직목표 달성을 위해 사용할 수 있는

환경 조성하는 것

- 관리자는 구성원들이 일상 의사결정뿐 아니라,

중요 의사결정에도 참여할 기회 제공해야 함.

- 관리자들은 구성원들이 능력을 발전시키고

발휘하도록 해야 함.

기대가능성

- 참여기회 제공은 구성원들의

귀속감 증대

- 이러한 욕구충족은

사기 높이는데 도움, 권한에

대한 반항 줄임.

- 높은 사기와 권한에 대한

반항 감소는 부서업무 추진에 공헌

- 관리자가 부서의 모든 경험, 통찰력,

창의력을 최고도로 활용할 때 성과가 개선될 것임.

- 구성원들은 가치 있는 목적을 위해 책임성과

자율성을 가지고 행동할 것임

- 구성원이 성공의 경험과 높은 만족도를 가지면

더욱 창의적인 공헌을 할 수 있을 것임

8) 인간관계론의 한국 도입

- 공무원 : 국립공무원 훈련원(중앙공무원 교육원) 등 훈련 기관

- 각종 기관 : 한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회

- 일반 기업

- 대학

인간관계론 1주차 2차시. 인간관계론의 학문적 전개와 적용2

1. 사회적응과 인간관계 교육

1) 적응과 발전

- 인간관계 연구의 확장과 발전

① 현대 정보사회에서의 개인의 사회적 적응

② 폭력화되어 가는 인간감정의 순화문제

2) 학교생활과 인간관계

- 학교생활에 영향을 미치는 사회문화적 토양

① 인간관계로서의 급우와의 관계

② 인간관계로서의 교사와의 관계

3) 청소년 폭력문제와 인간관계

- 청소년 폭력이란? : 청소년이 극단적이고 강제적인 형태의 행위를 하여 다른 유기체에 해악을

끼치는 행위

- 청소년 폭력의 원인

① 가정적 요인 : 핵가족화, 과잉보호, 부부맞벌이와 양육시간 부족, 문제부모 현상.

② 학교교육 : 입시위주 교육, 경쟁과 스트레스

③ 사회문제 : 물질만능주의, 향락주의, 과소비

4) 연 10만 건에 가까운 소년범죄(대검찰청2012, 범죄분석)

연도	전체범죄자	소년범죄자	구성비율
2007	1,989,862	88,104	4.4
2008	2,472,897	134,992	5.5
2009	2,519,237	113,022	4.5
2010	1,954,331	89,776	4.6
2011	1,907,641	83,068	4.4

5) 소년범죄 중 학생범죄 70% 비중(대검찰청2012, 범죄분석)

연도	소년범죄(A)	학생범죄(B)	구성비율(B/A)
2007	88,104	59,701	67.8
2008	134,992	88,701	65.7
2009	113,022	78,077	69.1
2010	89,776	62,173	69.3
2011	83,068	57,672	69.4

6) 청소년문제 해결의 한 방향으로서의 인간관계 교육 필요

- 청소년문제 예방과 감소를 위한 한 방법은 인성교육을 포함한 인간관계교육.

- 인간관계의 주요한 장(ex.가정, 친구, 학교, 종교기관, 동아리 등)에서의 인간관계에 대한

순기능적 체험과 훈련의 기획 확대가 필요

인간관계론 1주차 2차시. 인간관계론의 학문적 전개와 적용2

7) 가정폭력과 인간관계

- 일부 기업 : 임직원에 대해 부모역할훈련, 가정상담, 자녀와의 대화법 등에 가정에서의

인간관계에 대한 교육훈련 프로그램 시행 à 인간관계의 기본 출발점이 가정이라는 데 인식을

확대.

- 가정폭력의 유형

* 배우자 폭력

* 자녀 학대

* 존속 학대

* 형제 학대

- 문제해결을 위해 인간의 존엄성과 소통을 중시하는 인간관계론적 접근법 활용에 대한 관심

필요.

8) 직장생활과 인간관계

- 직장생활, 핵심은 인간관계

- <서베이> ‘직장에서 가장 힘든 점?’ ‘조직 내 인간관계 갈등’이 29%로 1위 차지, ‘대화가 안

통하는 상사와 일할 때’ 8%를 합치면 37%. (S전자 서베이, 문화일보 2007. 1. 4 보도)

- <서베이>’직장선택의 기준은?’ 연봉에 이어 인간관계가 2위를 차지(2013. 12. 6 서베이 결과,

부산일보 보도)

▷ 직장선택의 기준은?

9) 경쟁형 직장인 vs 인화형 직장인

- 모순적 상황 : 직원을 선발할 때 능력 있는 사람을 선발한다고 하면서 한편으로는 “인화형”

직원을 선호.

- R사의 기업 인사담당자 237명 대상 설문조사 : 신입사원 채용 시 무엇을 보는가?

“신입사원들의 인성과 예절을 가장 중요하게 본다.” 39.7% 1위

- 개인 업무역량과 인간관계 스킬/역량의 개발이 중요

2. 정보사회와 인간성 소외

1) 정보사회란?

인간관계론 1주차 2차시. 인간관계론의 학문적 전개와 적용2

- 정보가 모든 것의 가치를 가늠하고 정보 자체가 가장 중요한 자원 또는 권력의 원천이 되는

사회.

- 다수의 미래학자들은 이미 수십 년 전부터 “정보사회”, “지식사회”의 도래를 예언.

2) 정보사회와 인간성 소외

- 현대사회에서 정보 그리고 정보기술은? à 급변하는 외부환경에 효과적으로 대처하려면 고객과

제반 환경에 대한 신속한 정보가 필요. 내부적으로도 조직의 목적을 달성하기 위해 효율적인

의사결정과 프로세스 운영을 지원하는 정확하고 신속한 정보가 필요.

3) 정보기술사회의 부작용

- 정보기술의 발달과 보급으로 인해 국민의 사생활 침해, 컴퓨터를 이용한 각종 범죄의 증가,

새로운 소외집단을 낳는 정보지체 현상, 고용 감소에 대한 우려, 삶의 질의 저하, 정보화에 대한

부적응에서 오는 일명 테크노스트레스 등(Garson)

4) 역기능① : 무기력한 인간의 양산

- 정보기술은 인간을 자신의 판단력을 신뢰하지 못하게 할 뿐만 아니라 자신의 실존가치를

상실하고 허무주의적 무력감 내지 낙오감에 시달리게 할 가능성.

- 쿼터리즘 : 인내심 상실

- 찰나적 감각주의

5) 역기능② : 인간적 소외감의 증대

- 업무수행의 상당부분을 컴퓨터에 의존

- 다른 조직구성원들과의 인간적 교류 내지 접촉 감소

- “얼굴 없는 만남”

- 그에 따른 인간적 소외감 증폭

- 가정, 또래집단에서도 유사한 현상

6) 역기능③ : 갈등의 증폭화

- 정보기기의 사용빈도 증대 → 다른 조직구성원들과의 간접적 교류

- 직접 타인을 만나게 될 때 혹은 사이버 스페이스에서 자신의 감정을 표현하고 타인의 감정을

수용하는데 미숙해짐.

- 그냥 넘어갈 수 있는 일도 갈등으로 증폭.

- 정보보유량의 차이에 따른 갈등

※ 정보비대칭성 : 조직구성원들 간에 보유하고 있는 정보가 균형을 이루고 있지 않은 상태.

7) 역기능④ : 스트레스의 증대

- 스트레스란 : 개인의 능력이나 자원한계를 벗어나는 위협적인 환경적 요구에 봉착한 개인이

경험하는 긴장상태.

- 소진(burn- out)

- 스트레스의 역기능

8) 역기능⑤ : 프라이버시의 침해

인간관계론 1주차 2차시. 인간관계론의 학문적 전개와 적용2

- 프라이버시의 개인적 가치 : 개인의 정체성, 존엄성과 연관

- 프라이버시의 사회적 가치 : 친밀한 인간관계, 다양성의 민주주의 등과 연관

9) 역기능⑥ : 신뢰와 익명성의 문제

- 신뢰 : 관계와 사회의 존속을 위한 기본적인 요소

- 비대면적 접촉과 신뢰 : 통신을 통한 비대면적 접촉은 상황에 따라 익명성을 무기로 신뢰기반을

흔들 수도 있음.

10) 역기능⑦ : 사이버 스페이스의 윤리문제

- 해킹 : 전산자료 누출, 개인 비밀 침해

- 비윤리적이고 무절제한 언어폭력, 명예훼손

- 콘텐츠(S/W포함) 불법 복제와 배포, 판매

- 각종 음란물 전파, 판매

11) 역기능을 극복하려면?

- 조직의 인간화와 인간관계 관리전략 추진

- 학습조직 구조로의 전환 : “조직의 모든 구성원들이 새로운 지식을 끊임없이 학습하고 이를

관리하는 조직” → 전략적 사고, 자발적 학습, 인간존중 생산성 향상, 정보의 원활한 유통

- 새로운 윤리의식, 철학의 모색

인간관계론 2주차 1차시. 인간행동의 원리와 개인행동의 이해1

1. 인간행동의 원리

1) 인간행동에 대한 궁금증

- 무엇이 인간을 움직이게 하는가? è 동기

- 인간행동의 과정

욕구 è 동인 è 행동 è 학습 è 습관 è 퍼스낼리티

2) 욕구란?

- 충족되지 않은 그 무엇. 개인의 열망을 나타내는 내적 상태.

- 욕구의 만족은 대부분 환경과의 교섭에 의해 달성

ex.배고픔, 갈증, ...

- 인간의 행동이란 욕구만족을 위한 반응체계

3) 학습과 습관

- 욕구로 인해 발생한 행동은 보상을 받기도 하고, 보상을 받지 못하기도 함.

- 성공과 실패의 경험이 학습으로 작용

è 일정한 상황에서는 일정한 방향으로의 행동이라는 절차가 확립됨.

- 습관 : 절차가 완성되면 이러한 행동은 빈번하게 유사한 상황에서 비슷한 과정을 밟게 되는

경우가 발생. 습관이 생겨남.

- 인간은 습관의 결정체

4) 사회화 과정

- 인간은 사회 속에서 생활함으로써 생물학적 존재인 개체로부터 사회적 존재인 개인으로 되어감.

- 인간의 행동이란 생물학적인 인간이 사회 문화의 상태를 자신의 행동의 자극으로 받아들이고

그 과정에서 사회적•문화적 존재로 되어가는 과정.

5) 선천적 욕구

- 선천적 욕구 vs 후천적 욕구

- 영(K. Young)의 선천적 욕구에 대한 견해

① 생물계통사적 연속성 : 인간 이외의 동물에도 존재한다.

② 보편성 : 시간과 장소를 불문하고 모든 인간에게서 기본적 욕구가 인지된다.

- 선천적 욕구의 분류

① 체내의 변화에 의해서 발생하는 생리적 욕구 : 호흡, 순환, 체온의 안정, 신체 유지, 생식 욕구

등

② 체외의 변화에 의해서 발생하는 생리적 욕구 : 고통의 회피 혹은 도피, 안락함과 휴식, 성적

쾌감 등

③ ①과 ②와 관련된 표출적 욕구 : 우발적 발성이나 근육운동, 감정이나 기분의 움직임으로부터

발생하는 외적 반응

6) 후천적 욕구

- 토마즈와 즈나니에키(Thomas & Znaniecki) : 인간 의식의 총체는 네 가지 욕구로 나타난다.

인간관계론 2주차 1차시. 인간행동의 원리와 개인행동의 이해1

① 감정적 반응을 요구하는 욕구

② 사회적 인정을 요구하는 욕구

③ 새로운 경험을 요구하는 욕구

④ 안정을 요구하는 욕구

- 욕구와 관련된 흐름 : 욕구의 내용 분류(내용이론, ex.마슬로우 욕구단계설)를 다르게 하거나,

욕구의 충족과정에 관심을 둠.

7) 동인(動因)

- 단순히 욕구가 존재한다는 것만 가지고 행동의 발단이나 방향을 바로 설명할 수 없음.

- 동인 : 한 가지 혹은 몇 가지의 욕구가 무엇인가에 의해 눈을 뜨게 되는 경우 비로소 인간의

행동으로 전환됨.

- ex.배고픔의 욕구 : 위 속에 음식물이 없을 때 수축되는 위벽의 수축작용에 자극을 받아

배고픔의 욕구가 눈을 뜸.

- cf.점심식사 : 정오쯤 되면 별로 시장기를 느끼지 않는데 발걸음이 저절로 식당으로 향함(습관

등 다양한 동인이 영향을 미침)

8) 학습

- 캔디와 소녀(밀러와 돌라드의 실험)

- 학습과정의 네 가지 요소 : 동인- 단서- 반응- 보상

① 동인 : 소녀는 캔디를 갖고 싶어 한다.

② 반응 : 동인은 인간을 행동 또는 반응으로 몰아넣음

③ 단서 : 반응은 여러 가지 단서(ex.방 전체의 분위기, 서가의 책 중에 숨겨 있다는 지시 등)에

의해 유도됨

④ 보상 : 캔디를 손에 넣음

9) 습관

- 일정한 방향으로 향하게 된 행동계열은 그 확립과정에 작용한 제 요인이 변화하지 않는 한

좀처럼 변동되지 않는다.

- 일단 습득된 반응계열에 따랐을 때 거의 보상을 받을 확률이 높다고 인지될 경우 이

행동계열은 반복되고, 그 결과 이 행동계열은 더욱더 강화된다.

- 습관 : 변동을 나타내지 않는 행동양식

10) 환경에 의한 행동규제

- 사회적 환경 의한 행동규정 : 복수의 인간이 집단생활을 계속하는 중 그 관계는 조직화되고

고정화되어감 è 인간은 그 집단 속에서 일정한 위치 내지 지위를 부여받게 됨.

ex.남자의 지위, 여자의 지위, 상사의 지위, 부하의 지위 ...

- 문화적 환경에 의한 행동규제 : 문화는 일정한 집단에서 공유되어지는 가치체계를 의미 è

구성원들의 행동양식에 영향을 미치게 됨.

2. 개인차와 지능- 감성- 신체면의 특징

1) 개인차란?

인간관계론 2주차 1차시. 인간행동의 원리와 개인행동의 이해1

- 모든 개인은 다르다!

- 개인차와 관련한 인간관계의 핵심사고

different ≠ wrong

different = different

- 다른 것들은?

ex.키, 연령, 용모, 욕구, 능력, 지능, 소질, 흥미, 경험, 교육, 감정, 기술, 종교, 감각, 식성,

심리과정 …….

2) 개인차의 측정

- 맞춤형(Customizing) 접근 : 단일 접근방식보다 훨씬 효과적.

- 개인의 여러 가지 특성들(ex.지능, 적성, 성격 ..)의 차이에 관해 많이 알면 알수록 개인이 지닌

자원을 최대한 활용할 수 있도록 인간을 훈련시키고 지도할 수 있음.

- 심리검사/심리검사도구 : 개인 혹은 집단의 능력, 적성, 성격 등을 측정하는 행위 혹은 측정하는

도구.

3) 표준화 검사

- 좋은 심리검사 : 인간행동의 표본을 객관적이고 표준화된 척도를 활용하여야 함.

- 표준화 검사 : 전문가가 오랜 기간을 통해 연구하여 제작한 심리검사. 실시방법, 응답방법,

반응시간, 채점방법 등이 정해져 있음. 검사결과를 객관적으로 비교할 수 있는 규준 보유.

- 규준이란? : 피검사자가 검사를 실시하여 나온 점수(= 원점수 or 소점수)를 각 검사에 대한

정상 또는 평균점수와 비교함. 이때 미리 객관적으로 정해 놓은 것이 규준임.

4) 신뢰도

- 같은 피검사자에게 같은 검사를 다시 받게 했을 경우 그가 받는 점수의 항상성이 어떠한가의

정도. 즉 동일한 결과가 나오는가의 정도

- 측정방법(신뢰도의 종류)

① 검사- 재검사 신뢰도 : 같은 사람에게 두 번 검사를 실시하여 그 결과를 비교해서 얻은 일치도

② 반분신뢰도 : 여러 개의 문항으로 된 검사를 두 부분으로 나누어 각각의 반쪽짜리 검사를 통해

얻은 결과를 서로 비교하여 얻는 신뢰도.

③ 동형검사신뢰도 : 내용이 같은 문항을 다른 검사지로 만들어 비교함으로써 얻는 신뢰도.

5) 타당도

- 어떤 검사가 측정하고자 하는 것을 실제로 얼마나 잘 측정하느냐의 정도.

- 종류

① 내용타당도 : 목적에 부합하는 문항들로 구성되었는가를 주관적으로 판단

② 예측타당도 : 검사결과가 피검사자의 장래를 얼마나 잘 예측해 주느냐의 정도

③ 구성타당도 : 검사결과가 측정하고자 하는 속성에 대한 이론적 체계에 얼마나 적합한가의 정도

6) 지능의 정의와 특성

- 지능이란?

① 새로운 환경에 적응하는 능력

② 새로운 것을 학습하는 능력 또는 복잡하고 추상적인 자료를 적절히 취급하는 능력

인간관계론 2주차 1차시. 인간행동의 원리와 개인행동의 이해1

③ 새로운 대상이나 상황에 부딪혀 그 의미를 이해하고 합리적인 적응 방법을 알아내는 지적

활동의 능력(네이버 국어사전)

- 지능이란 개념 속에는 지각•기억력•상상력•판별력•판단력•추리력 등이 포함되어 있으므로

이들이 통합되어 있을 때 비로소 머리가 좋은 사람.

- 지능검사를 구성하는 정신적 요소 : 언어적 요소(언어이해력), 수리적 요소(숫자취급능력),

지각적 요소(지각능력), 추리적 요소(추리력), 공간적 요소(공간지각력), 기억력.

7) 지능과 업무와의 관계

- 리더십과 지적능력 : 일반적으로 정(正)의 상관관계. 그러나 지능이 높은 리더는

자기중심적이거나 자기도취에 빠질 위험성도 존재

- 창조력과 지능 : 어느 정도의 상관관계. 지능이 필요한 적소에 배치하면 조직번영에 긍정적

결과를 줄 수도 있음.

8) 감성

- 감성지능(EI, Emotional Intelligence) : 타인의 감정과 자신의 감정을 적절히 이해하고 대처하는

능력.

- EQ(감성지수) : 피터 샐로비 & 존 메이어 교수, 대니얼 골먼

- 효과적 인간관계를 위해서는 자신의 감정을 정확히 인지하고 타인의 감정에 대한 이해와

대응력을 높이는 것이 매우 중요. è 기업과 공공기관에서도 감성/감성지능의 훈련에 관심을

기울임.

9) EQ 가정교육 가이드라인의 예

① 자녀들과 즐겁게 대화하라

② 자녀들에게 책을 읽어 주어라

③ 심부름을 자주 시켜라

④ 집에서 만든 음식을 먹여라

⑤ 신체접촉으로 사랑을 표현하라

⑥ 노는 것을 가르쳐 주어라

⑦ 힘든 과제를 주는 데 인색하지 말라

⑧ 실패했을 때 격려하라

⑨ 다른 가족들과 어울리게 하라

⑩ 한 가지 소망을 가지게 하라

10) 사회지능

- 사회지능(SQ : Social Quotient) : 상대방의 감정과 의도를 읽고 타인과 잘 어울리는

능력.(다니얼 골먼) è “SQ는 다른 사람에게 좋은 인상을 주고 상대방의 감정과 의도를 감지하는

능력에서 더 나아가 자기 두뇌의 신경회로를 상대방 두뇌의 신경회로와 눈에 보이지 않게

연결하는 능력도 포함하고 있다.”

- 감성지능이 인간 개체가 갖는 능력을 다루었다면 사회지능은 사람들이 연결될 때 일어나는

일들을 주목

11) 신체

2주차 1차시. 인간행동의 원리와 개인행동의 이해1 인간관계론

- 육안으로 식별할 수 있는 신체의 개인차

- 감각의 차이

인간관계론 2주차 2차시. 개인행동의 이해2

1. 가치관의 차이

1) 가치관이란?

- “개인이 나름대로 가지고 있는 가치에 대한 관념”으로 “여러 가지 대안행위 중 하나를 선택할 때

사용하는 판단의 기준이나 표준”

- 바람직한 것에 관한 사람들의 관념 à 사람들의 행동에 영향을 미치는 힘을 지님.

- 가치관은 주로 우리 주위 사람들과 대중매체 등을 통해 영향을 받고 형성됨.

2) 가치관의 유형

- 그레이브즈(Graves)의 가치관 유형

① 욕구반응적 유형 : 타인을 의식하지 않고 기본적인 생리적 욕구에 주로 반응

② 의존적 유형 : 전통과 권위 등에 강하게 의존하고 영향을 받는 경향

③ 자기중심적 유형 : 미숙한 개인주의를 신봉. 공격적, 이기적 경향. 권력에 민감

④ 동조적 유형 : 자신관 다른 가치관을 지닌 사람을 수용하는데 곤란함 느낌. 때로는 타인이

자기의 가치관 수용하기를 희망

⑤ 조작적 유형 : 물질주의적이고 능동적이며 보다 높은 지위와 안정을 추구하는 경향. 때로는

타인을 교묘히 이용하기도 함.

⑥ 사회중심적 유형 : 남을 앞서는 것보다 타인의 사랑을 받고 그들과 잘 어울려 지내는 것에

가치를 둠.

⑦ 실존적 유형 : 유연성이 없는 경직된 체제, 규제적인 정책, 지위•신분의 상징, 권력남용 등에

직언을 하기도. 모호함에 대해 관대한 편.

3) 개인의 가치관 갈등유형

- 조직의 구성원들이 경험하는 가치관 갈등 유형

① 개인 내부적 가치관 갈등 : 개인의 가치체계 내에서의 갈등

② 개인 간 가치관 갈등 : 개인들이 각자 소유하고 있는 가치관의 차이로 경험하게 되는 갈등

③ 조직과 개인 간의 가치관 갈등 : 조직이 추구하는 가치관과 개인이 추구하는 가치관이 상이할

때 발생하는 가치관 갈등.

4) 성격이란?

- 라틴어 Personare : Per(~을 통하여) + Sonare(말하다) à 배우가 쓰는 가면 à 가면 뒤에

숨어있는 것, 즉 타인과 구별할 수 있는 인상 전체

- 올포트 : “성격이란 환경에 대한 개인의 독특한 적응을 결정하는 정신- 물리적 제 조직의

역동체적 체제”

- 호젯트 & 헤가 : “성격은 사람들 간에 유사성과 차이성을 결정하는 비교적 안정적인 일련의

특성과 경향성”

- 도슨 : “개인의 자신에 대한 전체적인 자각이며 그것은 개인의 자질과 행동의 특정한 유형”

- 로빈스 : “개인이 반응하고 상호작용하게 되는 방법의 종합적인 전체”

- 주교재(박연호 외) : “환경에 대한 개인의 적응을 특징짓는 비교적 일관성 있고 독특한

행동양식과 사고양식”

인간관계론 2주차 2차시. 개인행동의 이해2

2. 성격의 특징과 차이 그리고 문제해결

1) 성격의 특징

- 성격의 정의를 통해서 정리할 수 있는 성격의 특징

① 경향성 : 성격은 행동이나 사고 그 자체가 아니라 행동이나 사고에 나타나는 특징적인 양식, 즉

경향성 보유.

② 일관성 : 성격은 일관성을 유지한다. 상황이 바뀔 때 다른 방식으로 행동하는 것은 성격의

산물이라기보다 상황 자체의 속성 때문.

③ 독특성 : 성격은 개인마다 어느 정도 독특성을 지님.

2) 성격의 결정 요인

- 논쟁 : 유전 vs 환경

- 행동의 함수식(by K 레윈)

B=f(P•E) * 여기서 B=Behavior, P=Personality, E=Environment

- 던컨 : “성격의 결정요인은 생물적 존재와 경험의 종합이다”

- 헤리겔과 슬로컴 : 유전, 문화, 가족집단 구성원, 생활경험

3) 성격연구의 이론 : 성향이론

- 성격 : 어느 정도 안정된 개인의 특성으로 개인으로 하여금 환경에 적응하여 나가도록 해 주는

동태적인 심리- 생리적 시스템.(이학종)

- 성격연구 이론 : 성향이론

* 개인의 행동을 예측할 수 있는 기본적인 내적인 경향을 갖는다.

* 특질론 : 성격은 특질의 기본요소로 일반화할 수 있다. 이에 따라 특정개인을 특징지을 수

있다(올포트)

* 욕구이론 : 욕구를 통해 성격의 성향을 파악할 수 있다.

4) 성격연구의 이론 : 정신역동이론

- “인간의 성격은 개인 내부의 상황과 갈등에 의해 발전된다.”

- 프로이드 : 인간 행동을 지배하는 근본적인 동기는 무의식적인 요소이다.

▷ 성격은 3가지로 구성.

* 원초아(id) : 성격의 무의식적 부분. 자기만족을 추구. ex)성적 본능과 공격적 본능성격

* 자아(ego) : 바람직스럽지 않은 결과를 초래하지 않으면서 동시에 원초아의 충동을 만족시키는

행동을 선택하는 역할

* 초자아(superego) : 도덕, 가치관 등을 포함. 일반적으로 양심을 일컫기도.

성격의 역동성은 긴장 발산을 추구하는 원초아와 이 충동을 억제하려는 초자아 간의 계속적인

상호작용과 갈등을 포함

- 칼 융 : 성격은 지속적으로 발달하며 그 과정에서 유전적•본능적 요인도 중요하지만

사회적•환경적 요인도 중요한 영향을 미친다.

인간관계론 2주차 2차시. 개인행동의 이해2

5) 성격연구의 이론 : 학습이론

- 성격은 학습의 총체이다.

- 고전적 학습이론 : 학습과정에서 충동, 단서, 강화가 중요한 영향을 미친다.

* 충동 : 개인의 행동을 야기하는 유발 메커니즘.

1차적 충동은 배고픔, 성욕, 고통의 회피와 같은 생리현상을 포함.

2차적 충동은 이전의 학습을 통해 획득됨.

* 단서 : 개인의 환경에서 발견되는 충동을 유발하는 자극

* 강화 : 대응이나 충동의 감소에 대한 보상

- 사회적 학습이론 : 행동의 결정자로서 상황요인이 중요하다. 환경조건들이 학습을 통해 개인의

행동을 결정하며 개인의 행동은 다시 환경조건을 형성한다.

6) 성격연구의 이론 : 현상학적 이론

- 개인의 행동은 행위자의 시각으로 보지 않으면 이해될 수 없다. 이를 위해서 개인이 세상을

어떻게 지각하고 해석하는지에 관심을 가져야 한다.

- 로저스의 자아이론 : 자아와 유기체

* 자아 : “나”가 지니는 특징들에 대한 지각, 타인과의 측면에 대한 “나”의 관계성에 대한 지각과

가치관으로 구성.

* 유기체 : 모든 경험의 소재지. 이러한 경험의 총화가 현상의 장을 구성

* 현상의 장 : 인간이 주관적으로 지각한 현실.

7) 조직행동에 영향을 미치는 주요 성격

① 권위주의적 성격

② 관료적 성격

③ 마키아벨리즘

④ A형•B형

⑤ 내재적 통제론자와 외재적 통제론자

⑥ 내향성과 외향성

8) 칼 융의 성격유형

(1) 지각기능 : 사물이나 사람, 사건, 생각을 지각하는 과정.

① 감각(S) : 오관을 통한 인지. 존재에 기초를 둠. 현재의 순간에 일어나고 있는 것만을 인지.

② 직관(I) : 통찰을 통해서 가능성, 의미, 상호관계 등을 인지.

(2) 판단기능 : 지각한 정보에 대해 평가를 하고 결론을 내리는 기능.

① 사고(T) : 이론적 관계로 생각들을 연결하는 기능. 원인과 결과의 원칙에 입각하여 공평하게

생각.

② 감정(F) : 어떤 문제와 관계되는 가치와 쟁점을 계산하여 결정을 내리는 기능.

(3) 태도

① 외향성(E) : 외부세계의 사람과 외부환경에 초점을 두는 경향

② 내향성(I) : 자신의 내면세계에 더욱 초점을 두는 경향

인간관계론 2주차 2차시. 개인행동의 이해2

9) MBTI

- 마이어스 브릭스 유형지표(Myers- Briggs Type Indicator). 융의 성격유형이론을 근거로 캐서린

브릭스와 그녀의 딸 이사벨 마이어스가 개발한 인간이해를 위한 성격유형 검사.

- 융의 3가지 기준에 JP(판단과 지각) 기준을 추가하여 정리.

(4) 생활양식 : 외부세계에 대해 채택하는 생활양식이나 이 외부세계에 대응하는 방법

① 판단(J) : 삶을 규제하고 통제하기 위하여 계획되고 질서 있는 생활을 하는 경향

② 지각(P) : 삶을 통제하기 보다는 이해하려고 노력

10) MBTI 유형공식

① 각 유형에는 한 가지 기능이 우세한 주요기능이 있다

② 각자는 자신의 주요기능을 선호하는 태도(내향, 외향)와 함께 사용한다.

③ 주요기능에 대해 보조기능이 있어 균형을 이루도록 한다.

④ 각 보조기능은 외향성과 내향성 간에 균형을 이루도록 한다.

⑤ 각 보조기능은 지각과 판단에 균형을 준다.

⑥ 주요기능의 상대기능은 최저로 개발되거나 열등기능이 된다.

⑦ 보조기능의 상대기능은 3차기능이 된다.

11) MBTI의 네 가지 선호경향

12) MBTI 16개 성격유형별 특징

2주차 2차시. 개인행동의 이해2 인간관계론

ISTJ

세상의 소금형

한번 시작한 일은 끝까지

해내는 사람들

ISFJ

임금 뒷편의 권력형

성실하고 온화하며

협조를 잘 하는 사람들

INFJ

예언자형

사람과 관련 된

뛰어난 통찰력을

가지고 있는 사람들

INTJ

과학자형

전체적인 부분을

조합하여 비전을

제시하는 사람들

ISTP

백과 사전형

논리적이고 뛰어난

상황적응력을

가지고 있는 사람

ISFP

성인 군자형

따뜻한 감정을

가지고 있는

겸손한 사람들

INFP

잔다르크형

이상적인 세상을

만들어가는 사람들

INTP

아이디어 뱅크형

비전적인 관점을

가지고 있는

뛰어난 전략가들

ESTP

수완 좋은 활동가형

친구, 운동, 음식 등

다양한 활동을

선호하는 사람들

ESFP

사교적인 유형

분위기를 고조시키는

우호적 사람들

ENFP

스파크형

열정적으로

새로운 관계를

만드는 사람들

ENTP

발명가형

풍부한 상상력을

가지고 새로운 것에

도전하는 사람들

ESTJ

사업가형

사무적, 실용적,

현실적으로

일을 많이 하는 사람들

ESFJ

친선도 모형

친절과 현실감을

바탕으로 타인에게

봉사하는 사람들

ENFJ

언변능숙형

타인의 성장을 도모하고

협동하는 사람들

ENTJ

지도자형

비전을 가지고

사람들을 활력적으로

이끌어 가는 사람들

13) 문제해결과 성격유형 : 주요기능과 보조기능 중심

① 감각(S) : 가능성보다는 알려진 사실을 선호

② 직관(N) : 있는 사실보다 가능성을 봄

③ 사고(T) : 개인적 가치보다 분석과 논리에 의해 판단

④ 감정(F) : 판단의 기초를 개인적 가치에 둠.

14) 문제해결과 성격유형①

① 감각적 사고형(ST)

- 조직의 안정성을 부여하기 위해 건전한 규칙과 규정 수립에 효과적.

- 실질적인 관료형(보수적) 리더십

- 관심 ： 현재

- 가치관 ： 성실, 근면, 책임감, 전통

- 적성분야 ： 응용과학, 법률, 생산, 관리, 건축, 회계, 사무, 은행, 행정.

2주차 2차시. 개인행동의 이해2 인간관계론

15) 문제해결과 성격유형②

② 직관적 사고형(NT)

－조직이 수립되는 원리와 사건이 발생하는 이유에 관심

－논리적 추진형 리더십.

－관심 ： 미래, 가능성

－가치관 ： 독창성, 새로운 아이디어, 비전

－적성분야 ： 순수과학, 법률, 컴퓨터, 연구, 기술, 프로그램분석

16) 문제해결과 성격유형③

③ 감각적 감정형(SF)

- 방법론에 있어서 구체적인 문제를 다루는 실용주의자.

- 온정적 가족형(보수적) 리더십. 타고난 조정자.

- 관심 : 현재

- 가치관 : 헌신, 인화, 책임, 화해

- 적성분야 : 사람에 대한 봉사, 의료, 지역사회 봉사, 교직,

17) 문제해결과 성격유형④

④ 직관적 감정형(NF)

- 개인의 카리스마적 자질과 그들이 이끄는 사람들의 헌신에 의존.

- 유기적 적응형(활성적) 리더십. 응원단장과 같은 느낌.

- 관심 : 미래, 가능성

- 가치관 : 열성, 통합, 인화, 성장

- 적성분야 - 행동과학, 문학, 예술 의료, 교직연구, 인간교육, 인력개발.

18) 개인차와 직무만족

- 개인차 : 인간은 다르다. 더불어 그들은 동일한 인간이 되기를 원치 않는다.

그들은 자기의 개성을 살리기를 원한다.

- 개인의 작업동기를 일으키게 하는 유인도 각각 다르다.

- 상사는 부하직원들의 개별적 차이를 적절히 이해함으로써 적절한 과업을 부과하고 또 좋은

성과와 생산성을 기대할 수 있다.

- 부하직원은 상사의 개별적 차이를 이해하여야 효과적으로 인간관계를 유지할 수 있다.

- 고객의 개인 차이를 인정하고 연구하는 영업담당자나 CS담당자는 다른 사람보다 높은 성과를

얻고, 자신의 직무에 만족하게 된다.

- 개인의 차이는 목표지향적인 인간관계 형성에 있어서 개인에게 알맞은 동기유발의 필요성을

더욱 강조

인간관계론 3주차 1차시. 개인행동의 이해3

1. 지각의 의의와 과정, 조직화

1) 지각이란?

- (사람이) 외부환경의 자극을 받아들여 그것에 대해 하나의 상을 형성하는 것.

- 사람이 환경에 대해 의미를 부여하기 위해 자신의 감각적 자극을 조직화하고 해석하는

과정이기도 함.

- 지각은 인지과정의 중요한 부분을 차지. 개인행동의 중요한 요소.

- 지각과정에서의 선택과 조직화.

- 자극에 대한 선택은 명확한 행동이나 동기, 태도, 느낌과 같은 것을 유발할 수 있음.

2) 지각의 과정

- 지각과정 : 정보투입을 받아들여, 그것을 선택•조직•해석을 통해 감각에서 지각으로 변환시키고

그에 관련된 산출을 하는 개방체제로서의 과정.

- 감각 : 가공되지 않는 정보가 감각기관에 들어오는 투입.

- 전환과정에서의 수행기능

① 많은 감각적 정보 중 필요한 것만을 선택하여 취함.

② 감각하는 가공되지 않은 정보를 의미 있는 정보로 변환.

3) 지각에 영향을 미치는 외부요인

- 외부환경으로부터의 자극이 지각에 영향을 미치는 요인.

① 강도(intensity) : 강하면 강할수록 지각이 잘 됨.

② 규모(size) : 클수록 더 잘 지각됨.

③ 대비(contrast) : 다른 대상 또는 배경과의 대비가 지각에 영향을 미침.

④ 반복(repetition) : 단일자극보다 반복적 외부자극이 더 많은 관심과 기민성에 영향.

⑤ 움직임(motion) : 정적인 것보다 동적인 것이 더 주의를 끔.

⑥ 신기함(novelty) : 사람들은 특이하고 신기한 것을 더 잘 지각.

⑦ 친밀함(familiarity) : 친밀한 것이 더 잘 지각됨.

4) 지각에 영향을 미치는 내적 요인

- 지각자의 내적 측면에서 지각에 영향을 미치는 요인

① 동기(motivation) : 만족되지 않은 욕구는 개인의 지각에 영향(ex.배고픔 <- 음식냄새)

② 성격(personality) : 성격은 지각에 의해 형성되지만 또한 지각에 영향을 미침.

인간관계론 3주차 1차시. 개인행동의 이해3

ex. 권위적 성격 vs 민주적 성격

③ 학습(learning) : 사람에게 어떤 방법으로 지각하게 준비시키거나 지각을 기대하게 함으로써

사물지각에 영향)(ex. 모호한 그림)

④ 이해관계(interests) : 개인의 주의의 초점은 이해관계에 의해 영향을 받음.

⑤ 기대(expectation) : 기대는 보고자 기대하는 것을 보도록 만들어 지각을 왜곡할 수 있음.

5) 내적 요인 : 모호한 그림

6) 상황적 요인

- 다르게 지각되는 같은 사건 : 장소, 빛, 열과 같은 다른 상황적 조건들이 영향을 미칠 경우

(ex. 칼을 들고 있는 사람 : 아침- 부엌 vs 자정- 공공장소)

- 지각자나 대상이 바뀐 것이 아닌 상황이 변하였기 때문에 지각에 영향.

7) Activity

- 다음 문장을 읽어보십시오.

“셰스익피어의 4대 극비을 보시십오. 주공인들의 지위로 보면 모두 장군, 왕 아니닙까?

표적면으로는 남이 부워러할 만한 지위를 가졌다는 점서에 “복극”이지요.

하만지 그을들 보고 아무도 복극이라 하지 않고 비극라이 하지 않습니까?“

(김성회, <성공하는 CEO의 습관> 중)

8) 지각의 조직화

- 사람들은 자극을 단편적인 부분보다 의미 있는 전체로 지각하는 경향.

- 책을 볼 때 분리된 글자를 보는 것이 아니라 전체로서의 단어를 보게 됨.

- 지각의 조직화 : 환경으로부터 자극을 인식할 수 있는 패턴으로 집단화하는 과정.

분리된 여러 조각의 정보를 한 조각의 정보로 모아서 쉽게 처리하는 과정.

① 전경- 배경의 원리 : 사람들은 대상을 지각할 때 배경과 구별되는 전경을 지각하는 경향

② 지각적 집단화 : 개별자극을 의미 있는 패턴으로 형성하는 경향. 복잡한 감각자료들을 단일한

물체로 종합하고 용이하게 반응(ex.근접성, 연속성, 유사성, 완결성)

3주차 1차시. 개인행동의 이해3 인간관계론

9) 전경- 배경의 원리 예

2. 대인지각

1) 대인지각의 과정과 영향요인

- 대인지각(사회적 지각) : 사람들이 서로 어떻게 지각하는가와 관련.

특정한 사람에게 특성이나 자질을 귀속시킴.

- 대인지각의 과정 : 다른 사람을 지각대상으로 하여 관찰, 선택, 조직화, 해석, 반응하는 과정.

- 대인지각 영향요인

① 피지각자의 특성 : 타인의 얼굴표정, 일반적인 인상, 피부색, 나이, 성별, 목소리 등과 같은

단서들을 이용하여 타인을 지각.

② 지각자의 특성 : 지각은 성격, 학습, 동기와 같은 지각자의 내적 요인의 영향 받음.

③ 상황 : 존경하는 사람과 함께 있었던 A씨 vs 싫어하는 사람과 함께 있었던 A씨

2) 귀인이론

- 귀인(attribution) : 자신의 행동이나 타인의 행동에 대하여 원인과 결과를 밝히는 것.

①내부귀인 : 당사자의 성격, 능력, 동기 등에 원인을 돌리는 것

②외부귀인 : 원인을 환경, 상황, 타인, 우연 등의 탓으로 돌리는 것.

③사람들은 일반적으로 타인의 행동은 내부귀인하는 반면, 자신의 행동은 외부귀인하는 경향.

3) 귀인에 영향을 미치는 요소

① 합의성(consensus) : 동일한 상황에서 서로 다른 사람들이 같은 방식으로 행동하는 정도.

하나의 특정한 사건에 대하여 다른 사람들이 얻은 결과와 비교하여 귀인하려는 경향.

② 일관성(consistency) : 같은 사람이 서로 다른 시간에도 동일하게 행동하는 정도.

한 사건에 대한 과거의 사건과의 비교를 통해 귀인하려는 경향.

③ 특이성(distinctiveness) : 같은 사람이 다른 상황에서도 동일하게 행동하는 정도.

한 사건의 결과를 비슷한 다른 사건의 결과와 비교하여 귀인하려는 경향.

3. 지각오류와 감소방안

1) 지각오류 : 선택적 지각

인간관계론 3주차 1차시. 개인행동의 이해3

- 지각오류 : 개인이 자극을 해석, 평가하는 과정에서 범하게 되는 오류.

- 선택적 지각 : 환경으로부터 모든 자극을 다 감지하지 않고 개인 자신의 준거틀에 유리한

자극만을 수용하려는 경향.

- 영향 : 상황에 대한 완전한 해석과 평가가 어려워지고 객관적 지각이 불가능해짐.

- ex.회사 재무정보 : 당기순이익 큰 폭 감소 vs 신상품 개발을 위한 투자비 지출 증대

2) 지각오류 : 상동적 태도(stereotyping)

- 지각대상으로부터 중요한 특성만을 지각하여 이를 토대로 지각대상을 범주화하고 평가하려는

경향.

- 개인의 지각과정에서 일관성을 유지하려는 경향에서 비롯.

- 인간에 대한 경직적인 편견을 갖게 될 수 있음 → ex) 부지런한 독일인이라는 고정관념

3) 지각오류 : 후광효과(haro effect)

- 지각대상의 어느 한 특성을 중심으로 대상 전체를 평가하는 지각경향.

- 지각된 특성이 전체 특성을 반영하지 않거나, 평가되어야 할 특성과 관련성이 없는 경우 행동상

과오를 초래할 수 있음.

- ex)옷차림 단정치 못한 학생 → 성적도 형평 없을 것이다(실제로는??)

4) 지각오류 : 방어적 지각

- 지각자가 사물을 보는 습성 또는 그의 고정관념과 일치하지 않는 정보를 회피하거나 그것을

자기의 고정관념에 부합되도록 왜곡시키기 때문에 일어나는 지각적 오류.

- ex)CEO “종업원들에게 잘 해주고 있다” → 종업원 파업 → “일부의 선동에 의한 것이다!”

5) 지각오류 : 기대

- 사물의 특성 또는 사건의 발생에 관해 미리 가진 기대에 따라 무비판적으로 사실을 지각하기

때문에 생기는 지각적 오류.

- 자기완성적 예언

- ex)실험실 쥐 : A그룹(영리하게 기른 쥐) vs B그룹(어리석게 기른 쥐), 누가 더 영리한가?

6) 지각오류 : 투사

- 자기에게 속하는 특성이나 태도를 타인에게 귀속시키거나 전가하려는 경향.

- ex)A그룹(살인자 놀이) vs B그룹(일반 놀이), 사진을 보여주고 사진 인물 평가 ⇨ A그룹이

B그룹보다 사진의 인물에 대해 더 많은 악의 보임.

7) 지각오류 : 주관적 표준

- 지각과정에서 개인은 자신의 특성을 표준으로 삼고 이를 기준으로 하여 다른 사람들을

평가하는 경향.

- 지각대상으로부터 자신의 특성과 비슷한 특성을 선택하여 지각하고, 지각된 특성에 대하여도

자신을 기준으로 평가.

8) 지각오류 : 매체에 의한 오류

- 개인은 옷차림이나 신체적 특징 등 표면적으로 나타나는 단서를 통하여 지각대상에 대한

3주차 1차시. 개인행동의 이해3 인간관계론

인상을 갖게 됨 ⇨ 행동에 영향을 미침.

9) 지각오류를 줄이려면?

- 지각오류 감소방안(랜돌프)

① 지각의 과정이 어떻게 작용하는지 잘 살펴보고 이해한다.

② 자신의 지각과 타인의 지각을 비교하기 위해 타인과의 의사소통 기회를 늘린다.

③ 타인들의 관점을 이해하려고 노력한다.

④ 새로운 정보를 접하면 자기 자신의 지각을 기꺼이 바꾼다.

⑤ 세계를 동태적인 관점에서 본다.

인간관계론 3주차 2차시. 개인행동의 이해4

1. 행동변화의 전략 : 학습

1) 학습이란?

- 학습 : “경험의 결과로 발생되는 비교적 영구적인 행동의 변화”

- 학습의 구성요소

① 학습은 변화를 포함한다.

② 변화는 비교적 영구적이어야 한다.

③ 학습은 행동의 변화가 일어나는 곳에서 발생한다.

- 학습의 두 가지 주요한 관점

① 행태론적 학습 : 학습을 자극과 반응의 연상으로 파악.

② 인지론적 학습 : 자극과 반응의 연결과정에서 사고과정을 포함.

2) 행태론적 학습과정

- 인간행동의 주요한 두 가지 유형

① 반응적 행동 : 환경에 있어서의 특별한 자극변화로 인해서 나타나는 인간의 모든 반응.

ex)어두운 곳에서 불을 켬 : 사람의 눈이 수축됨.

② 작동적 행동 : 외부세계에 대해서 무언가를 행사하거나 작용을 가할 때 나타나는 반응,

- 반응적 행동 학습과정(고전적 조건 형성)과 작동적 행동 학습과정(작동적 조건 형성)은 상이함.

* 조건형성 : 자극과 반응의 연상을 통해서 하나의 행동패턴을 발전시키는 것

* 학습이란 상황에 맞게 구체적인 방식으로 행동하도록 개인을 조건화하는 과정

3) 고전적 조건화(classical conditioning)

- 고전적 조건화 : 개인이 반사적 행동 또는 반응적 행동을 학습하는 과정.

* 반사 : 개인의 의식적인 행동 하에 있지 않는 비자발적이고 자동적인 반응.

* 조건화 : 평소 특정한 반응을 이끌어내지 못했던 자극이 무조건적인 반응을 이끌어내는 자극과

연합하는 과정

- 파블로프의 개 실험

4) 고전적 조건화 과정

▶ 조건형성(조건화) 전

① 개는 음식을 보면 무조건 침을 흘린다.(음식 : 무조건 자극(US), 타액 분비 : 무조건 반응(UR))

② 종소리를 들려주지만, 개는 반응이 없다(종소리 : 중립자극(NS))

▶ 조건형성(조건화) 중

① 개에게 음식을 줄 때(US) 반복적으로 종소리를 같이 들려준다(조건자극(CS))

▶ 조건형성(조건화) 후

① 종소리(CS)만 들려주어도 개은 침을 흘린다.

ex) 종합병원 레지던트 김선생 : 삐삐 → 위급상황 → 삐삐가 울리면 긴장 & 소화불량

5) 작동적 조건화(operant conditioning) 01

인간관계론 3주차 2차시. 개인행동의 이해4

- 작동적 조건화 : 결과에 의한 행동학습과정으로서 개인이 자발적인 행동을 학습하는 과정.

- 작동적 조건형성의 전형적인 실험계획

① 강화 : 보상이나 벌이 포함되는 작동.

강화물/강화자극 : 보상이나 벌의 종류

② 실험설계 : 유기체가 어떤 반응을 표출하거나 철회하도록 실험설계

③ 변별단서 : 강화를 얻을 수 있는지 없는지를 알려주는 자극.

- 스키너의 상자(Skinner Box)

6) 작동적 조건화(operant conditioning) 02 : 스키너의 심리상자 실험

- 배고픈 쥐를 스키너 상자에 넣음. 상자 안 에는 먹을 것이 나오는 접시와 삐죽 나와 있는

지렛대만 있음.

- 상자 속을 다니는 쥐가 이리저리 움직이다 우연히 지렛대를 누름.

- 쥐가 지렛대를 누를 때마다 먹이를 떨어뜨림.

- 먹이는 지렛대를 누르는 행동을 강화시켜 지렛대를 누르는 비율이 급격히 증가함.

- 만약 먹이 공급을 중단하면 지렛대를 누르는 비율도 감소함.

- 변별조건 : 불이 켜져 있는 동안 지렛대를 누르면 먹이를 주고, 불이 꺼져 있을 때는 먹이를

주지 않을 수도 있음. 불은 반응을 조절하는 변별자극이 됨.

- 고전적 조건화에서 개는 수동적이었음. 반면 작동적 조건화에서 쥐는 능동적이 됨.

- 작동적 조건화 : 반응에 대하여 강화를 시킴으로써 그 반응이 일어날 확률을 증가시킴.

7) 작동적 조건화(operant conditioning) 03 : 적용

- 작동적 조건화의 핵심 개념 : 선례, 행동, 결과

① 선례 : 행동이 잘 발생하도록 행동을 통제하는 모든 단서

② 행동 : 관찰 가능한 행태 또는 반응의 조합. 자발적이거나 도구적인 행동

③ 결과 : 행동에 따르는 즉각적인 영향.

- 작동적 조건화의 중요 측면은 행동의 결과로 무엇이 발생하는가?

- 작동적 조건화는 학습과 관련하여 강화를 강조.

▸강화의 상황은 구체적인 선례, 행동, 결과의 관계에 따라 다양. 고전적 조건화에서는 강화가

반응을 유발하는데 반해, 작동적 조건화에서는 강화가 반응 다음에 옴.

8) 인지론적 학습과정

- 행태론적 학습이론에 대한 반발

인간관계론 3주차 2차시. 개인행동의 이해4

- 자극과 행동 사이에 중개역할을 하는 과정이 있다. → “인지”(톨먼)

- 인지론적 학습과정 :

① 관찰학습 : 행동을 수행하거나 행동의 결과를 경험하는 타인에 대한 관찰을 통해 학습이

이루어짐. 모방학습, 대리학습, 모델화, 사회학습. 학습자에게 밖으로 드러나는 행동을 요구하지

않음.

② 인지학습 : 보지 않고도 머릿속으로 배우는 것. 학생들은 연습이나 보상의 경험이 없더라도

어떤 주제에 대한 개념이나 이론을 학습함으로써 어떤 행동을 해야 바람직한 결과가 나오게

되는가를 인식하게 된다.

* 다만 인지학습을 하였더라도 자동적으로 바람직한 행동이 나오는 것은 아니므로 연습이나 보상

필요

9) 행동강화이론 : 적극적 강화와 소극적 강화

- 강화란?

어떤 요인에 의해 자극과 반응 사이의 특정관계가 강력해지는 현상.

→ 작동적 조건화와 관련

- 적극적 강화 : 바람직한 행동의 증대를 위한 강화. ex)보상

- 적극적 강화의 원리

① 강화물은 바람직한 행동이 수행되었을 때만 제공

② 강화물은 바람직한 행동이 일어난 즉시 제공되는 것이 효과적

③ 강화물의 규모는 행동과 개인과의 관계에 따라 결정

④ 강화물의 혜택을 받지 못한 사람일수록 강화물의 효과가 큰 특성.

- 소극적 강화 : 바람직하지 못한 결과의 제거를 목적으로 한 강화. ex)회피학습, 행동 대체 유도

10) 행동강화이론 : 소거와 처벌

- 강화 : 바람직한 행동의 빈도 증가

소거와 처벌 : 바람직하지 않은 행동의 빈도를 감소시키거나 궁극적으로 제거

- 소거(extinction) : 강화물을 중단. 소거를 사용할 때에는 바람직한 행동을 개발할 다른 방법과

결합되는 것이 효과적

① 감소되거나 제거되어야 할 행동 규명

② 행동을 지속하는 강화물 규명

③ 강화물 중단

- 처벌 : 행동에 따르는 불유쾌한 결과로 행동의 빈도를 감소시키기 위한 조치.

때로는 개인의 진취성•유연성 억압, 조건화된 공포 조장 등 부정적 결과를 초래할 수도 있음

11) 행동강화이론 : 행동변화에 대한 전략의 예

인간관계론 3주차 2차시. 개인행동의 이해4

12) 행동강화이론 : 일차적 강화요인 vs 이차적 강화요인, 내재적 강화요인 vs 외재적 강화요인

- 일차적 강화요인 : 과거의 경험과 관계없이 반응행동의 결과가 생리적 욕구를 충족시킴으로써

똑같은 반응행동을 유도해 내는 것(ex.물, 음식 ...)

- 이차적 강화요인(조건적 강화요인) : 중립적 가치를 가진 것이 학습 또는 과거의 경험과

관련하여 긍정적 또는 부정적 가치를 갖게 되는 것(ex.금전...)

- 내재적 강화요인 : 직무수행 상의 성취감이나 책임감 같이 직무 자체에 존재하는 강화요인

- 외재적 강화요인 : 경제적 보상이나 직무 외적인 물질적 또는 환경적 요인

13) 강화계획

- 강화계획 : 강화요인을 적용하는 방법

① 연속강화계획 : 바람직한 행동이 발생할 때마다 강화요인을 적용하는 방법.

학습의 효과를 단기간에 높일 수 있는 장점. 강화요인 중단 시 학습효과 감소 가능성.

② 단속강화계획 : 반응행동이 있을 때 부분적 또는 불규칙적으로 강화요인을 적용.

⑴ 고정간격법 : 반응행동 발생 후 일정시간 경과한 다음 강화요인 적용

⑵ 변동간격법 : 강화요인을 적용하는 시간을 불규칙적으로 변화시켜 적용

⑶ 고정비율법 : 바람직한 행동이 일정 수만큼 발생했을 때 강화요인 적용

⑷ 변동비율법 : 강화요인 적용의 기준이 되는 바람직한 행동의 수를 변동시켜서 적용.

2. 반응의 내면적 준비체제 : 태도

1) 태도의 의의와 기능

- 태도의 중요성 : 구성원의 태도가 조직과 직무, 다른 사람과의 관계에서 호의적으로 형성된다면

긍정적인 결과를 기대할 수 있는 정도가 높아짐.

인간관계론 3주차 2차시. 개인행동의 이해4

- 태도란?

“특정한 대상에 대하여 비교적 오랜 기간 지속되는 감정, 신념, 행동경향”

① 태도는 일종의 가설적 개념

② 어떤 대상에 대한 개인의 태도는 좋아함(호(好)과 좋아하지 않음(불호(不好))의 연속선상에 위치

③ 행위와 연관성

2) 태도의 요소

① 인지적 요소 : 특정한 대상이나 집단에 대한 개인적 평가방법으로 구성

② 정서적 요소 : 유쾌함이나 불쾌함, 또는 애정이나 증오와 같은 감정적 측면

③ 행동지향적 요소 : 태도의 대상에 대응하기 위한 개인의 준비

3) 태도 형성에 영향을 미치는 요인

① 직접 경험

② 단순한 노출 : 일반적으로 사람들이 보여주는 친근한 사람이나 사물을 더 좋아하는 경향

③ 사회화 : 가족, 학교, 종교기관, 또래집단, 롤 모델 등 사회화와 관련된 기관들의 영향

④ 자아방어적 태도 : 자아상이 타인에 의해 위협받는다고 느낄 때 태도에 영향

⑤ 가치표현적 태도 : 직업의 근본가치가 전문가 집단의 태도표현에 영향

4) 태도와 행동의 관련성

- 태도의 일관성 : 개인의 인지적•정의적•행동지향적 요소는 서로 일관성을 유지하며 연관.

ex) 장기간 회사에 소속되어 있는(행동지향적 구성요소) 종업원은 회사가 자신을 적절하게

대우한다고 믿고(인지적 요소), 자신과 관리자의 개인적인 친분(정의적 요소)을 유지.

- 정의적 측면과 인지적 측면은 태도가 지속되기 위해 조화롭게 존재해야 함.

- 태도의 일관성과 관련된 이론들(슈드펠드)

① 균형이론 : 개인이 불균형을 지각하고 이를 감소시키려하면 태도의 각 측면 사이의 불균형의

변화를 추구하게 됨. → 균형

② 일치이론 : 두 개의 다르게 평가된 대상이 개인의 심리와 관련될 경우 보다 유사하게 평가될

수 있음.

③ 인지부조화이론 : 사람의 마음속에 두 개의 인지 또는 생각이 서로 반대되는 관계에 있으면

부조화란 불쾌한 상태가 발생 → 부조화상태를 없애기 위해 두 개의 모순되는 요소를 일치하는

방향으로 바꾸어 나가려고 함.

5) 태도변화의 과정

- 레윈(K. Lewin)

① 해빙단계 : 태도변화의 필요성 인식

② 실제적 변화단계 : 새로운 패턴으로의 변화를 위해 순종, 동일화, 내면화 등 발생.

③ 재결빙단계 : 타인으로부터 새로이 획득한 태도나 지식, 행동이 개인에게 고정되는 단계

6) 태도변화의 방법

① 설득

② 행동 유도

3주차 2차시. 개인행동의 이해4 인간관계론

③ 사회적 압력

④ 인지부조화 이용

⑤ 참여 유도

인간관계론 4주차 1차시. 대인관계의 기본원리1

1. 대인관계의 심리학적 이해

1) 인간관계의 특징

- 인간관계란? : 타인과의 상호작용의 과정

- 인간관계의 발전 : 자신과 타인에 대하여 더 많은 것을 알고, 상호 간 수용과 성장을

촉진함으로써 발전

- 인간의 복잡한 심리적 특성

- 인간 상호작용의 복잡한 심리적 과정

- 대인신념, 대인사고, 대인동기, 대인지각, 대인감정 등의 영역.

2) 대인신념이란?

- 대인신념(interpersonal belief) : 대인관계와 대인행동에 영향을 미치는 개인의 신념.

- 과거 대인관계 경험을 체계화한 기억내용.

- 미래 대인관계에 영향을 미치는 지적 바탕

- 대인관계 상황에서 개인의 행동을 결정하는 주요한 요인이 됨.

- 대인신념의 특성

① 일시적인 사고내용이 아니라 지속적으로 지니고 있는 안정된 사고내용

② 새로운 인간관계 상황에 대한 기대와 예측의 근거가 됨

③ 새로운 경험의 의미를 해석하고 평가하는 근거

3) 인간관계에 대한 신념

- 인간관계의 본질과 속성에 대한 지적이해와 믿음을 의미.

- 인간관계의 본질과 속성에 대해 어떤 신념과 태도를 가지는 가에 따라 대인행동이 상이하게

나타남.

- 인간관계에 대한 신념의 구성내용

① “인간관계가 중요한가?”에 대한 신념

② 중요한 인간관계의 영역에 대한 신념 : 가족? 친구? 이성? 동료? ...

③ 이상적인 인간관계(폭 or 깊이)에 대한 신념

④ 친밀한 인간관계를 맺는 방법에 대한 신념

4) 타인에 대한 신념

- 상호접촉하고 있는 타인에 대해 어떤 신념을 갖고 있는가에 따라 인간관계 내용이 달라짐.

- 주장성 : 자신이 원하는 것을 얻고자 할 때 (타인에게) 어떤 방식으로 행동하는지를 보여주는

것과 관련된 신념.

- 인간성에 대한 평가적 신념

① 긍정적 신념 : 인간이 기본적으로 선하고 신뢰할 만한 존재라는 믿음.

② 부정적 신념 : 인간은 기본적으로 이기적이며 악하고 신뢰하기 어려운 존재라는 믿음.

- 수동적 신념 아래서 보여줄 수 있는 태도 ⇨ 효과적 인간관계 형성에 제약.

① 수동적 행동 : 인간관계 형성에 대해 회의적 태도. 갈등회피를 위해 자신의 욕구나 감정 자제.

② 공격적 행동 : 강압적이며 자기중심적이고 타인의 감정이나 권리를 무시하는 행동.

인간관계론 4주차 1차시. 대인관계의 기본원리1

5) 부정적 대인신념을 극복하려면?

① 자각노력 : 대인관계에서 문제를 발생시키는 대인신념을 탐색하고 자각.

② 합리적 기준에 따른 평가 : 부정적 신념에 대해

* 사실성(“자신이 행한 사고가 선행사건을 얼마나 사실적으로 해석하였는가?”),

* 논리성(“선행사건에 대한 의미 해석이나 추론이 얼마나 논리적이었는가?”),

* 그리고 유용성(“특정한 사고내용이 자신이 추구하는 목표달성에 어느 정도 도움이 되었는가?”)

등의 차원에서 평가.

③ 긍정적 신념으로의 대체 : 앞의 과정을 통해 부정적 신념을 보다 유연하고 적응적이며

실현가능한 신념으로 대체.

6) 대인사고란?

- 대인사고 : 대인관계에서 일어나는 사건의 의미를 추론하는 과정과 추론된 내용을 의미.

- 대인사고는 대인지각에 비해 더 복잡하며 상위수준의 인지기능이 관여하는 심리적 과정.

- 대인신념의 과정

① 의미추론 : 대인관계에서 타인이 보인 행동이나 상황이 의미하는 바를 생각

② 의미평가 : 특정한 행동이 자신에게 어떤 영향을 미치는지 평가(가치판단 혹은 선악판단)

③ 대처결정 : 일어난 사건의 의미를 평가하고 어떻게 대처할 것인가를 결정

7) 비합리적 사고

- 비합리적 사고의 전제(엘리스)

① 자신에 대한 당위성 : 자신에 대한 당위적 사고(ex.“실수해서는 안 돼!”, “실패해서는 안 돼”..)가

이루어지지 않을 때 자기파멸이라는 생각을 가짐.

② 타인에 대한 당위성 : 부모, 자식, 친구, 직장동료 등 자신에게 밀접한 사람들)에게 당위적

행동을 기대(ex.“친구니까 우정을 보여야 한다.”, “직장동료니까 나를 도와주어야 한다.”...)

③ 조건에 대한 당위성 : 자신에게 주어진 조건에 대해 당위성을 기대(ex.나의 가정은 항상

사랑으로 가득 차 있어야 한다.“...)

8) 인지적 왜곡의 유형

- 인지적 왜곡은 비합리적 사고를 가져올 수 있음.

- 인지적 왜곡의 유형

① 자의적 추론 : 충분하고 적절한 증거가 없는 데도 결론을 내림.

② 선택적 추상(정신적 여과) : 특정한 부정적 측면에 대해서 강박적으로 집착하고 상황 전체를

인간관계론 4주차 1차시. 대인관계의 기본원리1

객관적으로 파악하지 못함.

③ 과일반화 : 일반화하여 적용할 수 없는 정보에 대해 극단적인 신념을 가지고, 그 정보를 다른

사건이나 장면에 부적절하게 적용. 지나친 일반화.

④ 의미확대 vs 의미축소

⑤ 개인화 : 관련성이 없음에도 외적 사건들과 자기 자신을 관련짓는 경향

⑥ 이분법적 사고

⑦ 정서적 추론 : 정서적 경험에 근거해서 그 자신, 세계 혹은 미래에 관해 추론

⑧ 파국화 : 개인이 걱정하는 한 사건을 택해서 지나치게 과장하여 두려워함.

9) 비합리적 사고 극복을 위한 인지재구조화

- 인지재구조화 : 특정한 비적응적 인지행동을 적응적인 행동으로 대체하는 활동.

- 인지재구조화 절차

① 괴롭히는 사고와 그것이 발생하는 상황을 확인 : 상황에 대한 기억과 사고에 의존

② 괴롭히는 사고와 뒤따르는 정서적 반응, 불쾌한 기분이나 문제행동을 확인하기

③ 괴롭히는 사고를 멈추고 합리적이거나 바람직한 사고를 하기 : 사고의 논리성이나 합리성을

분석하여 잘못된 사고를 논박하여 왜곡된 사고를 벗어날 수 있는 실마리를 얻게 함.

2. 인간관계 형성의 과정 : 관계형성의 단계

1) 남과 더불어 사는 나

- 한자 사람 ‘인’(人)

- 생의 모든 단계에서 타인과 더불어 관계를 맺으면서 사는 인간.

- 긍정적 인간관계 기술은 다른 사람들과 생산적으로 협동하고, 그 과정에서 많은 것을

학습하고, 효과적으로 의사소통할 수 있는 기초가 됨.

- 효과적 상호의존성은 건전하고 자신감 넘치는 긍정적인 자아개념에서 출발

- Case : 만남과 인생

2) 관계의 진행단계

- 냅과 반젤리스티의 관계형성과정이론

“관계발달모형은 상대방과의 상호작용유형이 어떻게 진행되는가에 영향을 받는다.”

① 친화과정(coming together)

② 소원화과정(coming apart)

3) 친화과정 : 시작단계(initiating)

- 상대방에게 매력을 느끼고 관계를 갖고자 하는 마음을 먹는 것으로부터 시작.

① 상황 : 상대방에게 접근하기 쉬운가 어려운가?

② 매력 : 상대방에게 접근하더라도 매력을 느끼게 될 때 관계를 지속.

- 관계 설정 수준

① 더 이상 관계를 하지 않겠다.

② 피상적인 수준의 관계를 유지하겠다.

③ 더 깊은 관계를 유지하겠다.

인간관계론 4주차 1차시. 대인관계의 기본원리1

4) 친화과정 : 실험단계(experimenting)

- 잘 모르는 상대방의 특성을 더 파악, 특징을 발견하려고 노력하는 단계

- 타인과의 관계 지속 가능성이 있을까? 고민.

① 정보수집 : 상대방의 정보(ex.고향, 취미...) 수집

⑴ 문화적 정보

⑵ 사회적 정보

⑶ 심리적 정보

② 관계촉진

- 실험단계에서 많은 보내어 충분히 상대방을 파악하면 친밀한 관계가 유지될 가능성 높음.

- 상대방과 나와의 공통점을 찾고, 계속 발견해 나감.

- 대체적으로 즐겁고 편안하며, 명백히 비판하지 않으며, 제한적으로 몰입하며 또 변덕스러운

상호관계가 이루어지는 단계

5) 친화과정 : 심화단계(intensifying)

- “아는 수준”에서 “친한 수준”으로 넘어가는 단계

- 적극적인 참여와 관계 진전의 자각.

- 친밀성과 신뢰수준 증가

- 자기를 개방함으로써 자신의 결점, 두려움, 실패, 좌절, 편견과 같은 은밀한 비밀도 공유.

- 친밀한 호칭, “우리”의식. 언어/심리적인 영역에서 공유하고 통하는 영역 생김.

- 직접적인 표현을 통한 몰입. 복장이 비슷해지기도 함.

- 상대방의 개성과 자신의 개성을 융합하려는 움직임.

6) 친화과정 : 통합단계(integrating)

- 심리적으로 하나가 되는 단계.

- 두 사람의 개성이 혼합되고 두 사람 간의 차이가 최소화

- 통합의 언어적 or 비언어적 표현

① 둘만의 태도, 의견, 관심, 취향 등이 활발히 생성

② 각자 소속된 사회적 집단이 합쳐지는 경향. 타인들이 두 사람을 동일체로 간주.

③ 친밀함의 전리품(ex.사진, 핀, 반지..) 교환과 착용.

④ 유사점을 통한 둘의 동일성 강조(ex.버릇, 의상, 언어적 행태)

⑤ 다양한 육체일부의 실제적이고 신체적 침투 → 타인인 동일성 인지하는데 기여

⑥ 의도적으로 공동의 소유물 만들기(ex.우리 노래, 공동은행계좌, 공동저작 ...)

⑦ 감정이입 과정 최고점 도달 ⇨ 행동의 설명과 예측용이

⑧ 신체리듬과 일상사에서의 고도의 일치성

⑨ 제3자나 대상의 사랑이 관계를 공고히 하는데 도움을 주기도

7) 친화과정 : 결합단계(bonding)

- 일종의 공식화된 계약단계. 상호관계를 공고하게 함.

- 관계에 대한 사회적이고 제도적인 지지를 얻는 방법

- 두 사람이 법률, 정책, 선례에 의지할 수 있게 해줌.

- 구체적 규칙과 규제를 통해 관계에 대한 지침을 제공

인간관계론 4주차 1차시. 대인관계의 기본원리1

8) 친화과정 각 단계에서의 대화유형

단계	대화유형
시작	“안녕하세요. 어떻게 지내십니까?” “아, 안녕하세요. 잘 지내고 있습니다.”
실험	“스키타기를 즐기시는군요. 저도 무척 좋아합니다.” “그래요? 반갑네요. 주로 어디로 타러 가십니까?”
심화	“당신을 사랑합니다.” “저도 당신을 사랑해요”
통합	“당신 생각이 머리에서 떠나질 않아요.” “저도요. 우리는 항상 하나인 것 같은 기분이에요.”
결합	“항상 당신과 함께 있고 싶군요.” “그럼 우리 결혼할까요.”

9) 친화과정 vs 소원화과정

(자료 : Knapp & Vangelisti, Interpersonal Communication and Human Relationship, 중.

10) 소원화과정 : 차이감지 단계

- 헤어짐의 첫 단계.

- 공통점 보다 개인 간 차이점에 초점을 두고 관심을 가지는 경향 나타남.

- “우리”보다 “나”라는 개념이 앞섬. 공동소유물도 감소.

- 의사소통의 양 감소.vs 소원화과정

- 갈등의 양면성

11) 소원화과정 : 겉돌기 단계

- 대화가 단절되기 시작하고 피상적으로 진행되는 단계.

- 정보교환이 양적•질적으로 감소.

- 조심스러운 통제와 안전영역에서 대화를 한정.

- 종종 함께 속해 있는 사회적 모임도 겉돌게 됨.

- 제3자가 있을 때만 관계가 원만한 것처럼 보이게 행동.

인간관계론 4주차 1차시. 대인관계의 기본원리1

12) 소원화과정 : 침체 단계

- 행동이 없어지거나 소극적이 되는 단계.

- 말로 하는 의사소통 대신 피상적 대화.

- 상대방이 어떻게 반응할지 알고 있기 때문에 더 이상 어떤 것에 대한 대화는 불필요하다고

생각.(“상상된 상호작용”)

- 비언어적 의사소통을 통해 불유쾌한 감정상태를 전달하기도.

- 의사소통 변화 : 점차 형식화, 어려워짐, 완고해짐, 불분명해짐, 어색해짐, 협소해짐.

13) 소원화과정 : 회피 단계

- 서로 만나지 않기 위해 의사소통이 비대면적으로 이루어지거나 간접적으로 이루어지게끔

특별하게 고안된 형태로 전개됨. (ex.“더 이상 당신을 보기 싫다”, “더 이상 연락하지 말았으면

좋겠어.”, “너무 바빠서 만나기가 참 힘들군. ....”)

- 헤어짐의 보다 강력한 징후를 보여주고 확고하게 하는 단계.

14) 소원화과정 : 이별 단계

- 두 사람 간의 사회적 혹은 기타 다양한 차이가 점차 증대되면서 발생되는 최종 결과.

- 대화의 특성

① 거리감 : 두 사람 간의 의사소통에 있어서 심리적•물리적 장애물을 구축

② 분열 : 그들의 개별적 인생에서 상대방의 존재를 더 이상 필요로 하지 않으면 각자의 관심사나

서로의 차이를 강조하는 메시지

- 짧은 대화, 이별의 시작 또는 만남의 감소를 나타내는 행동, 장래의 관계에 대한 메시지 교환

등을 통한 이별의 전조.

15) 소원화과정에서의 대화유형

과정	단계	대화유형
관계정리	차이감지	“나는 이런 대규모 모임은 질색이야.” “가끔씩 당신을 이해 못하겠어요. 이것도 우리의 차이점 중 하나군요.”
	겉돌기	“출장은 어땠어요?” “저녁밥은 도대체 언제 줄거야?”
	침체	“도대체 무슨 소릴 하는 거야 “당신이 그런 소릴 할 줄 알았어요.”
	회피	“요즘 바빠서 당분간 만나기 힘들 거야. 내 시간 나면 전화화지.”
	이별	“아무래도 우리 헤어지는 게 좋겠어. 서로 미련 갖지 말자고.” “누가 미련 갖는다고 그래요? 걱정 말아요.”

(자료 : 박연호 외, 《현대인간관계론》 중)

16) 관계형성/관계정리 과정에서 나타나는 현상들

① 각 단계의 이동은 일반적으로 체계적이고 연속적이다.

② 이동은 앞으로 전개되기도 한다.

③ 이동은 퇴화되기도 한다.

④ 이동은 단계 내에서 발생한다.

4주차 1차시. 대인관계의 기본원리1 인간관계론

⑤ 이동은 새로운 국면으로 향하게 된다.

인간관계론 4주차 2차시. 대인관계의 기본원리2

1. 자기이해와 자아개념

1) 자아개념이란?

- 자아개념(self- concept) : 사람들이 자신에 대해 갖고 있는 생각, 감정 그리고 태도의 복합물.

자신이 어떤 사람이며, 어떻게 행동하고, 생활주변에 어떻게 반응하는 지에 관한 정보 제공.

- “자아란 단순히 한 사람이 수행하는 다양한 역할들의 총합이 아니라, 자신이 수행해야 할

역할들에 대해서 아는 능력”(May)

- “한 개인이 자기 것이라고 말할 수 있는 모든 것”(William James)

2) 자아개념의 구성요소(William James)

① 물질적 자아 : 외모, 신체적 특성, 물질적 소유물 등

② 사회적 자아 : 타인과의 관계 속에서 나타나는 나의 신분과 위치.

③ 심리적•영적 자아 : 가치관이나 도덕 기준 등과 관련된 내면적 특성과 자기반성적 사고들.

3) 자기이해를 위한 자아개념의 중요성 : 몇 가지 중요한 특징

① 자아개념은 태어나는 것이 아니라 체득하는 것이다 : “현실적인 나” vs “이상적인 나”

② 자아개념은 중요 타인의 영향에 의해 형성된다.

③ 자아개념은 종종 자신의 외부로까지 확대된다.

④ 자아개념은 스스로 강화되는 경향이 있다.

2. 자기노출의 주요 특징과 자기노출의 진단

1) 자기노출이란?

- 자기노출(self- disclosure) : 개인이 의식적으로 언어적 혹은 비언어적 수단을 통하여 자신의

생각, 감정, 경험 등 자신에 관한 정보를 타인에게 알려주는 것

- 자기 노출을 꺼리는 개인 vs 무조건 자기노출을 하는 개인

- 건전한 자기노출은 균형 잡힌 자기노출 : 자기노출의 적절한 시간과 내용, 대상을 잘 선택

2) 자기노출의 이유

① 감정정화

② 자기명료화

③ 자기정당화

④ 상호성

⑤ 인상형성

⑥ 관계유지와 증진

⑦ 사회적 영향력 행사

3) 자기노출의 긍정적 효과

① 자기이해의 증진

② 관계의 친밀화

③ 의사소통의 증진

4주차 2차시. 대인관계의 기본원리2 인간관계론

④ 죄책감의 감소

⑤ 에너지의 증진

4) 사람들이 자기노출을 꺼리는 이유

① 자기노출에 대한 사회적 편견이 존재하고 있다.

② 자기노출에 대한 두려움이 자기노출을 가로막는 장애물로 작동한다.

③ 자기 스스로에 대해 알게 되는 것을 두려워할 경우에도 자기노출을 거릴 수 있다.

5) 자기노출의 진단 : 조하리의 창

- 개발자 : 조셉 루프트(Joseph Luft)와 해리 잉검(Harry Ingham)

6) 조하리의 창(2)

① 공개된 자아 : 자신과 타인이 자신에 대해 잘 알고 있음.

개방성과 양립성이 존재하므로 자신을 숨기거나 방어할 필요가 없음.

② 맹목 자아 : 타인은 자신을 잘 알고 있지만, 자신은 스스로를 잘 모르고 있는 부분.

타인이 자신을 건드리면 우발적으로 화를 낼 수도 있음.

③ 숨겨진 자아 : 자기 자신은 잘 알고 있지만 타인에게는 숨겨진 영역. 오해와 갈등의 여지가

존재함.

④ 미지의 자아 : 자신도 모르고 타인도 모르는 아직 발견되지 않은 영역.

7) 조하리의 창(3) : “공개된 자아” 영역 넓히기

인간관계론 4주차 2차시. 대인관계의 기본원리2

① 개방(Disclosure)

② 피드백(Feedback)

인간관계론 5주차 1차시. 의사소통의 방법1

1. 의사소통의 의의, 과정, 유형

1) 의사소통의 의의

- 라틴어 communis : ‘공동’, ‘공통성’

- 의사소통 : “둘 이상의 사람들 사이에 의견, 정보, 감정 등의 교환을 통하여 공통적 이해를

이룩하고 수신자 측의 의식, 태도, 행동 등에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동”

2) 의사소통의 과정

- 과정 : 전달자가 메시지를 특정의 경로를 통하여 수신자에게 전달

3) 의사소통 과정의 요소

① 전달자 : 사상이나 아이디어를 가지고 이것을 타인에게 전하려고 하는 커뮤니케이션의 출발점.

사상이나 아이디어를 언어, 비언어적 상징, 바디랭귀지 등으로 기호화함.

② 메시지 전달 : 대면 대화, 서신, 메모, 컴퓨터, 전화, TV 등 다양한 미디어를 이용하여 전달.

③ 수용자 : 전해진 기호를 수신하고 해동하고 자기 사상으로 전환하는 과정을 통해 전달자의

사상이나 아이디어를 받아들이는 사람.

④ 의사소통의 효과로서의 변화 : 메시지 송신의 결과로 수신자의 지식, 태도, 행동에서 나타나는

변화

⑤ 피드백

⑥ 잡음(noise) : 의사소통 과정에서 메시지의 의도를 왜곡시키는 모든 요인

4) 의사소통에 대한 오해

① “단순히 우리가 어떤 말을 하는 것이다!” → 전달자의 메시지가 수용자에게 정확하게 전달되고

이해되는 것.

② “많이 할수록 좋다!” → 과도한 의사소통은 비생산적일 수도 있음.

③ “만병통치약이다!” → 의사소통을 잘해도 반드시 문제가 해결되지 않을 수도 있음.

④ “타고나는 것이다!” → 교육과 훈련을 통해 의사소통 능력/스킬은 개발될 수 있음.

5) 개인 간 의사소통 유형 분석 : 분석틀

- ‘타인에 대한 개방 정도’, ‘피드백 제공 정도’라는 두 요소를 이용하여 분석틀을 개발.

인간관계론 5주차 1차시. 의사소통의 방법1

6) 개인 간 의사소통 유형

① 자기부정형(self- denying) : 자기 자신을 고립시키고 타인과의 관계를 회피.

② 자기보호형(self- protecting) : 타인에게 피드백을 많이 제공하지만 타인에 대한 개방성은 별로

보여주지 않음.

③ 자기노출형(self- exposing) : 자신의 행태에 대한 반응을 계속적으로 타인에게 물어봄으로써

타인들이 자신에게 초점을 두게 하는 행동을 보여줌.

④ 자기협상형(self- bargaining) : 상호작용하는 타인들의 행태에 반응하여 행동을 결정. 타인들이

개방적인 정도까지만 자신을 개방.

⑤ 자아실현형(self- actualizing) : 자신에 대한 정보를 제공하고 피드백을 물어봄과 동시에

건설적이고 방어적이지 않은 방식으로 피드백을 제공.

7) 효과적인 피드백

- 피드백이란? : “개인이나 집단의 행동과 그 영향에 대해 주어지는 정보”

- 효과적인 피드백을 위하여

① 전달자와 수용자(수신자) 사이의 신뢰

② 구체적이고 명확한 피드백

③ 수용자가 받아들일 준비가 되어 있을 때 제공

④ 정확히 전달되었는지 확인하기 위해 수용자가 피드백 내용을 자신의 언어로 말하도록 함

⑤ 수용자가 할 수 있는 일을 포함한 건설적 내용

⑥ 자신이 관찰한 것을 중심으로 표현

8) 효과적인 자기노출

- 자기노출 : “개인이 의식적으로 언어적 혹은 비언어적 수단을 통하여 자기 자신에 대해 타인과

의사소통하는 정보”

- 자기노출의 정도와 효과성

인간관계론 5주차 1차시. 의사소통의 방법1

9) 경청이란?

- Hear vs Listen

- 한자어 경청 : 傾聽

- 청(聽)을 풀어보면...

10) 효과적인 경청을 위한 지침

① 경청하는 이유와 목적을 명확히 한다.

② 적어도 의사소통의 초기에는 상대방의 이야기에 대한 가치판단을 자제한다.

③ 경청을 방해하는 환경을 피하고, 전달자에게 집중한다.

④ 메시지가 감정적인 내용이거나 상대방의 의사가 불명확할 때에는 상대방이 말하고자 하는

내용과 감정을 상대방의 말로 되풀이하여 전하고 확인한다.

⑤ 메시지의 전체적인 내용과 감정을 듣는 데 있어서 전달자의 핵심주제를 파악하려고 노력한다.

인간관계론 5주차 1차시. 의사소통의 방법1

11) 비언어적 의사소통

- 비언어적 의사소통(non- verbal communication) : 언어를 사용하지 않는 방법으로 이루어지는

의사소통.

- 요소

① 목소리 크기와 강약

② 음색

③ 얼굴표정과 눈의 움직임

④ 바디랭귀지

⑤ 다른 사람과의 거리 및 접촉

⑥ 의복의 선택

⑦ 장신구의 선택

⑧ 습관적이고 문화적인 제스처

12) 비언어적 의사소통의 특성

- 비언어적 의사소통의 특성

① 비언어적 의사소통은 계속 존재한다.

② 우리는 비언어적 메시지를 사용해 의사소통하지 않을 수 없다

③ 비언어적 의사소통은 문화에 따라 달리 해석된다.

④ 비언어적 의사소통은 모호하다

▶ 메라비안의 법칙

13) 비언어적 의사소통이 수행하는 기능

① 반복

② 대체

③ 보완

④ 강조

⑤ 모순

14) 허용거리

5주차 1차시. 의사소통의 방법1 인간관계론

- 개인이 타인과의 관계에서 보여주는 거리와 친소관계.

15) 초의사소통

- 초의사소통(meta- communication) : 의사소통 자체에 대한 의사소통.

- 인간관계를 맺고 있는 두 사람의 관계에 대한 메시지를 주고받는 것.

- 타인의 관계 자체를 주제로 할 때 나타나는 의사소통.

- 의사소통 내용 그 자체뿐만 아니라 관계차원의 메시지를 동시에 읽을 수 있을 때 효과적인

의사소통이 가능.

ex)“TV를 너무 많이 봐요!” → 자신에게 소홀하고 무관심한 배우자에 대한 불만 표시.

2. 조직에서의 의사소통과 장애극복 방법

1) 공식적 의사소통

- 공식적인 관계를 바탕으로 이루어지는 의사소통.

ex)조직에서의 상하관계, 직무, 직위에 근거한 의사소통

① 하향적 의사소통 : 직접적 명령, 간접적 통보(일반적 통보 ex.편람, 핸드북, 게시판, 사내방송,

기관소식지..)

② 상향적 의사소통

③ 수평적 의사소통

2) 비공식적 의사소통

- 조직구성원들이 공식관계를 넘어서 인간적 유대(ex.감정적 유대, 학연, 지연, 입사동기 등)를

바탕으로 자생적 의사소통을 유지.

- Grapevine

- 조직의 필연적이고 자연적인 현상

- 긍정적인 점 vs 부정적인 점

3) 의사소통의 장애요인

- 의사소통과정의 구성요소인 전달자, 수용자(수신자), 기호화 및 전달경로 등에 대한 장애요인

① 어의 상의 문제

② 의사소통 분위기

5주차 1차시. 의사소통의 방법1 인간관계론

③ 가치관 상이

④ 선입견에 의한 왜곡

⑤ 정보 간소화 경향

⑥ 정보 독점과 누락

⑦ 정보 과부하와 의식적 제한

⑧ 평가적 경향

4) 효과적 의사소통을 위하여...

- 의사소통의 인간화를 통한 효과적 의사소통

① 상호신뢰 분위기 조성

② 이해적인 경청(공감적 경청, 역지사지)

③ 명확한 피드백

5) 효과적 의사소통을 위한 원칙

① 듣는 사람의 눈높이를 맞춘다.

② 말하기 전에 자기 생각을 명료하게 정리한다.

③ 의사소통을 통해 얻고자 하는 목표를 확실히 한다

④ 의사소통의 기본내용 뿐 아니라 환경, 배경 등 부수적인 상황도 파악한다.

⑤ 일관성을 유지한다.

⑥ 적정량의 의사소통을 한다. 너무 적지도 않고 너무 많지도 않은...

⑦ 적정 속도를 유지하고 타이밍을 맞춘다.

⑧ 듣는 사람이 받아들일 수 있는 친밀감과 분위기를 형성한다.

⑨ 말하기보다 듣기를 함으로써 의사소통을 지원한다.

⑩ 설득하기보다 상대방을 이해하려고 한다.

인간관계론 5주차 2차시. 의사소통의 방법2

1. 대화의 기술

1) 대화란?

- 그리스어 Dialogos

dia : ~을 통하여

logos : 말

- 대화(dialogue) : “말을 통하여 서로 간에 의미를 공유하는 활동”

2) 대화의 목적

① 자신의 의사를 다른 사람에게 전달

② 상대방의 의사 파악

③ 상대방 설득

④ 다른 사람과의 관계 형성 : 관심 표현, 친밀한 관계 형성, 교류

3) 효과적인 대화를 위한 유의사항

① 대화는 짤막하고 요령 있게 한다.

② 대화 중간 중간 다른 사람들이 말할 수 있는 기회를 준다.

③ 자신의 사상이나 사실을 구체적으로 표현하는 말(언어)을 사용한다.

④ 고운 말씨를 사용한다.

⑤ 활달하고 흥미 있게 표현한다.

4) 대화 : 시작하기

- 대화의 계기를 만들고 시작한다.

① 대화가 이어질 수 있는 화제를 제시하며 시작한다.

② 아이스 브레이킹을 통해 서먹한 분위기를 깨뜨린다.

③ 상대방과 래포(rapport, 친밀감)를 형성한다.

④ 미리 준비한다.

5) 대화 : 진행하기

① 상대방의 화제를 공유한다.

② 상대방이 관심을 기울일 화제를 공유한다.

③ 대화의 목적을 잊지 않는다.

④ 의사소통 스킬을 활용한다. : 경청스킬(ex.일치할 때는 동감 표시, ...)

6) 대화 : 마무리 & 팔로우 업

① 요약과 감사의 표시

② 다음 번 약속

③ 팔로우 업

2. 설득의 방법

인간관계론 5주차 2차시. 의사소통의 방법2

1) 논쟁을 피하라

- “논쟁에는 이겼으나 친구는 잃었다”(에이브라함 링컨)

- 버츠와 보든(뉴욕대 변론학부)

* 7년간 1만 건 실제논쟁 사례 조사

* “정치가나 UN대표들은 그들의 생각을 펴는 데 있어서 호별방문을 하는 영업사원보다

뒤떨어진다.”

- 데일 카네기

- “논쟁은 거의 예외 없이 쌍방에게 자기의 주장이 옳다는 것을 더욱 확신시키고 끝난다.”

2) 인간성과 잠재의식에 설득의 기반을 두라

- 공격에 대한 자동방어 메커니즘

- 자기생존 본능 : 자아 생존 & 육체 생존

- 인간의 자기생존 본능을 고려했을 때 상대방의 인간성을 받아들이고 이에 따르도록 한다.

- 진정한 설득은 인간의 잠재의식을 움직일 때 가능하다!

- Iceberg모델

3) 효과적인 설득을 위한 유의사항

① 상대방에게 그의 의견을 말하게 한다.

② 상대방의 잘못을 지적할 때는 신중하게 한다.

③ 자신의 의견을 부드럽고 또 확실하게 말한다.

④ 상황에 따라서는 자신의 의견을 제3자가 (자발적으로) 말하게 하는 것이 좋다

⑤ 상대방이 우선 합의할 수 있는 화제를 찾도록 한다.

⑥ 상대방에게 새로운 생각이 떠오르게 한다.

⑦ 상대방의 면목을 세워준다

4) 로버트 치알디니 6가지 설득법칙 : 상호성의 법칙

- “상대방에게 호의를 베풀면 상대방은 그 호의를 갚으려는 경향을 보인다. 이를 설득에

활용한다.”

5) 로버트 치알디니 6가지 설득법칙 : 일관성의 법칙

- “사람들은 자신의 말이나 행동에 일관성을 유지하고 책임을 지려고 한다. 이를 설득에

활용한다.“

6) 로버트 치알디니 6가지 설득법칙 : 사회적 증거의 법칙

- “사람들은 다른 사람의 행동에 의해 쉽게 설득되는 경향을 보인다. 다른 사람들과 행동을 같이

할 수 있는 상황을 만들고 이를 설득에 활용한다.“

7) 로버트 치알디니 6가지 설득법칙 : 호감의 법칙

- “사람들은 자신이 좋아하는 사람들이 부탁을 하면 쉽게 거절하지 않는 경향을 보인다.

사소한 공통점, 익숙함, 칭찬 등 상대방의 호감을 이끌어낼 수 있는 다양한 방법을 통해 친밀감과

호감을 형성하고, 이를 설득에 활용한다.“

인간관계론 5주차 2차시. 의사소통의 방법2

8) 로버트 치알디니 6가지 설득법칙 : 권위의 법칙

- “사람들은 권위 앞에 약해지는 경향을 보인다.

전문가의 권위나 상징 등을 활용하여 상대방에 대한 설득을 시도한다.“

9) 로버트 치알디니 6가지 설득법칙 : 희귀성의 법칙

- “사람들은 넘치는 것에는 큰 관심을 두지 않는다. 하지만 소수의 것, 희귀한 것에는 관심을

기울이는 경향을 보인다. 자신의 의견, 상품, 서비스 등이 어떻게 차별적이고 희귀한 것인지를

강조하며 설득에 활용한다.“

인간관계론 6주차 1차시. 갈등해결의 방법1

1. 갈등의 본질과 유형

1) 갈등이란?

- 갈등 : 희소자원이나 업무의 불균형 배분 또는 목표, 가치, 인지 등의 차이로 인해서 개인, 집단

및 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에 나타나는 대립적 상호작용.

- 조직생활에서 갈등이 존재하느냐의 문제는 인식의 문제 : 개인이 갈등을 인식하지 않는다면

갈등이 없다고 할 수 있음.

2) 갈등관의 변천

① 전통적 관점 : 갈등은 불필요한 것이며 해로운 것.

폭력, 파괴, 불합리성등과 동의어.

반갈등적 가치관을 반영 → 의견일치, 조화 vs 의견대립, 불화

② 행태적 관점 : 갈등은 모든 집단과 조직에서 자연히 발생하는 불가피한 것이므로 이를

수용하여야 한다는 입장.

갈등이 가끔 문제해결에 유용한 순기능 발휘하므로 수용,

③ 상호작용적 관점 : 지나치게 화평한 분위기에서 조직은 변화와 쇄신에 실패하므로 때로는

갈등이 필요할 수도 있다는 시각.

갈등의 부작용을 최소화하고, 이점을 극대화할 필요.

3) 갈등수준과 조직효과성

- 갈등의 기능성 : 집단에 미치는 영향을 중심으로 분석

① 극단적인 갈등수준은 순기능적이 될 수 없다

② 조직활동의 유형(ex.개방적 vs 폐쇄적)이 기능성을 결정하는 요인이 된다.

5) 갈등의 유형

- 개인적 갈등 vs 대인적 갈등

- 개인적 갈등 : 개인이 가진 경쟁적인 욕구나 역할이 조직목표와의 사이에서 여러 가지 형태의

장애로 말미암아 서로 충돌하게 될 때 발생하게 되는 갈등과 긴장.

- 대인적 갈등 : 개인과 개인 간의 인간관계에서 발생하는 갈등

6) 개인적 갈등 : 좌절에 의한 갈등

인간관계론 6주차 1차시. 갈등해결의 방법1

- 좌절 : 동기가 유발된 욕구가 목표에 도달하지 못하고 방해를 받게 될 때 나타남.

- 좌절의 극복방법 : 공격(aggression), 철회(withdrawal), 집착(fixation), 타협(compromise)

- 욕구좌절 모형

- 좌절의 부정적인 영향 vs 긍정적인 영향

7) 개인적 갈등 : 목표 갈등

- 목표 갈등의 원인 :

① 목표의 양면성 : 긍정적인 면과 부정적인 면을 가진 목표

② 경쟁성 : 둘 이상의 경쟁적인 목표가 존재

- 목표 갈등의 유형

① 접근- 접근 갈등 : 개인이 둘 이상의 긍정적이지만 상호배타적인 목표에 의해 동기 유발될 때

발생.(ex.대졸예정자가 동시에 두 개의 좋은 직장 입사 시험 합격)

② 접근- 회피 갈등 : 하나의 목표가 개인에게 긍정적이고 부정적인 성격을 모두 포함하고 있을

경우 발생. 보통의 조직 목표는 조직참여자에게 긍정적이고 부정적인 측면을 모두 가지고 있음.

③ 회피- 회피 갈등 : 개인이 둘 이상의 부정적이며 바람직하지 않는 목표 간에 선택하여야 할

경우에 발생. 보통 선택하지 않거나 그 상황을 떠남.

8) 개인적 갈등 : 역할갈등

- 역할이란? : 기존의 규범에 의하여 요구되는 기대를 가지고 있는 지위.

- 역할갈등 : 역할의 모호성과 부하 량에서 오는 심리적 불안감 및 압박감이 주어진 역할에 따른

임부수행에 저해요인이 되면서 오는 갈등.

(ex.남편, 아버지, 아들, 노동자, 관리자, 동아리 회원 ...)

9) 교류분석으로 풀어본 대인적 갈등

- 교류분석(transactional analysis) : 에릭 번에 의해 개발.

- 세 가지 상태

① 어린이 자아상태(C, child ego state) : 어린애와 같이 충동적으로 행동하는 상태.

무조건 복종하고 순응하거나 반대로 반항하고 대드는 등 감정에 치우치는 행동.

② 어른 자아상태(A, adult ego state) : 인격적으로 성숙한 성인처럼 행동하는 상태. 자신에게

인간관계론 6주차 1차시. 갈등해결의 방법1

당면한 문제를 냉정하고 합리적으로 처리해 나감. 공정성과 객관성을 유지

③ 어버이 자아상태(P, parent ego state) : 자녀들에게 엄한 어버이와 같이 행동하는 상태. 타인을

대할 때 과보호적이거나 엄격하고 비판적인 태도를 취함.

- 세분된 자아

① 어버이 자아 : 비판적 어버이 자아(CP)와 양육적 어버이 자아(NP)

② 어린이 자아 : 순응적 어린이 자아(AC)와 자유로운 어린이 자아(FC)

10) 교류분석 : 상호보완적 교류

- 두 사람이 상호작용을 할 때, 한 사람이 특정 자아상태에서 메시지를 보내거나 행동을 보였을

때 상대방이 예상했던 대로의 반응을 보여주는 교류형태.

11) 교류분석 : 상호교차적 교류

- 두 사람이 상호작용을 할 때, 자극을 보낸 사람이 기대했던 바와는 상이한 반응이 상대방에게서

나타나는 교류.

- 조직에서 많은 대인적 갈등의 원인이 됨. ⇨ 조직 역기능

12) 교류분석 : 동기은폐적 교류

- 상호작용을 할 때, 어느 한쪽이 겉으로는 특정한 자아상태에서 메시지를 보내거나 행동하는

것처럼 보이나 실제로 전달하고자 하는 메시지가 은폐된 교류. 복잡하고 미묘하게 전개.

(ex. 상사 : “내 사무실 문은 열려있으니 언제든지 나를 찾아와서 문제를 상담해 주게[어른

자아상태]” ⇨ 실제로는 “제발 나를 귀찮게 하지 말고 알아서 해결책을 찾아주면 좋겠어![부모

자아상태]”)

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